El comercio P2P es una forma popular de intercambiar criptomonedas, pero a veces puedes encontrarte en una situación en la que necesites cancelar una orden P2P por diversas razones. Ten en cuenta que cancelar una orden puede afectar tu tasa de finalización. Para ayudarte en este proceso, a continuación te proporcionamos instrucciones sobre cómo cancelar una orden P2P, así como la manera de especificar el motivo de la cancelación.
Ten en cuenta los siguientes puntos importantes sobre la cancelación de órdenes:
- Si el pago de la orden ya se ha realizado, no debes cancelar la orden.
- Solo el comprador tiene la autoridad para cancelar la orden cuando está marcada como [Pago pendiente] o [Por pagar].
- En un período de 24 horas, puedes cancelar órdenes P2P un máximo de cinco veces. Si excedes este límite, se activará una suspensión de 24 horas en tu comercio P2P.
Cómo cancelar una orden C2C
App
Paso 1: En la página de órdenes C2C, toca [Cancelar orden] en la esquina superior derecha.
Paso 2: Selecciona el motivo de la cancelación de la orden y luego toca [Enviar] para confirmar.
Web
Paso 1: Busca tu orden y haz clic en el ID de la orden para entrar en la página de detalles.
En la página de detalles de la orden, haz clic en [Cancelar orden] en la esquina inferior izquierda.
Paso 2: Selecciona el motivo de la cancelación y luego haz clic en [OK] para completar la cancelación.
Cómo mejorar la tasa de finalización de órdenes
Después de cancelar una orden, puedes presentar una apelación sobre tu tasa de finalización solo en las siguientes condiciones específicas:
- Seleccionaste [Problemas relacionados con el vendedor] como motivo de cancelación de la orden;
- El vendedor posteriormente rechazó tu solicitud.
Si te encuentras en una situación que califica para una apelación de la tasa de finalización, puedes presentarla proporcionando evidencia o información relevante que respalde tu caso. Asegúrate de que los materiales que proporciones sean claros, precisos y directamente relacionados con tu apelación. Para cualquier ayuda durante este proceso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Fuera de la situación descrita anteriormente, no aceptamos solicitudes para revisar la tasa de finalización en relación con la cancelación de órdenes. Sin embargo, aún existen otras formas de mejorar tu tasa de finalización:
- Mecanismo de actualización automática de datos: Tu tasa de finalización no es fija, sino que se actualiza en función de los datos de negociación de los últimos 30 días. Esto significa que cualquier evento que afecte tu tasa dejará de ser tomado en cuenta 30 días después de su ocurrencia.
- Comercio continuo y cierre de transacciones: Debes seguir realizando nuevas órdenes y aumentar el volumen de transacciones completadas en tu historial. A medida que crece el número de operaciones exitosas, el impacto relativo de una sola cancelación disminuye. Los traders con experiencia suelen aumentar sus posibilidades de éxito evaluando cuidadosamente a sus contrapartes antes de entrar en una transacción, lo que reduce la probabilidad de tener que cancelar.
