En caso de desacuerdo durante un comercio P2P, Gate P2P proporciona un proceso de apelación estandarizado para ayudar a los usuarios a resolver disputas de manera oportuna y transparente. Ya sea que esté comprando o vendiendo, el procedimiento de apelación se mantiene consistente en todos los tipos de órdenes. Esta guía describe los pasos para iniciar una apelación, los materiales de apoyo necesarios y recordatorios importantes para garantizar un proceso de resolución sin problemas.
Cómo presentar una queja (en la web)
Paso 1: Para solicitar asistencia de la plataforma para resolver una disputa P2P, visite el "Órdenes P2P" página. Localiza el pedido relevante, luego haz clic para ingresar a la página de detalles del pedido y selecciona "¿Tienes preguntas?" para iniciar el proceso de apelación.
Paso 2: En la siguiente página, verás varias opciones según el problema que enfrentas:
- Contactar a la otra parte.
- Reportar a la otra parte.
- Ya no deseo comerciar con esta persona.
Si necesita más ayuda de la plataforma, seleccione "Tengo otros problemas" para enviar un recurso.
Paso 3: En la página de apelación, seleccione el motivo adecuado para su apelación y cargue pruebas de apoyo (como capturas de pantalla de pagos, registros de chat, etc.), luego haga clic en "Enviar".
Paso 4: Después de enviar, puedes ver el estado de la apelación navegando a la página "Órdenes" y seleccionando "En Disputa". Si la disputa se ha resuelto, también puedes optar por cancelar la apelación.
Paso 1: En la página de Trading P2P, dirígete a la sección "Órdenes" y localiza el pedido específico.
Paso 2: Ingrese a la página de detalles del pedido para la operación que desea apelar, luego haga clic en “
¿Tienes preguntas?” para continuar.
Paso 3: En la página "Obtener ayuda", selecciona la opción apropiada según la situación:
- "Contactar a la otra parte": Intenta resolver el problema a través de la comunicación directa.
- "Reportar a la otra parte": Usa esta opción si la otra parte está participando en un comportamiento malicioso.
- "Ya no deseo comerciar con esta persona": Agrega al usuario a tu lista negra para evitar futuros intercambios.
Si necesita asistencia de la plataforma, seleccione “Tengo otros problemas” para iniciar una apelación oficial.
Paso 4: En la página de envío de apelaciones, seleccione el motivo de su apelación y cargue los materiales de apoyo relevantes (por ejemplo, capturas de pantalla de pago, historial de chat), luego haga clic en "Enviar”.
Paso 5: Después de la presentación, puede monitorear el estado de la apelación a través de "Órdenes P2P" - "Disputado".
Si se resuelve el problema, también tiene la opción de cancelar la apelación.
Nota: Una vez que su apelación se envíe, el equipo de soporte P2P revisará y verificará los detalles de acuerdo con el procedimiento estándar. Por favor, monitoree la página de apelaciones para actualizaciones y respuestas del equipo.
