你有没有想过，AI 能否用流利的沟通技巧帮你解决客户服务中的噩梦？一家2023年成立的初创公司刚刚以15亿美元估值跻身独角兽行列，他们部署的AI代理能够处理那些繁琐的日常问题——比如商品退货、信用卡更换，等等。他们的优势是什么？这些机器人能够带来共情和情境感知，处理那些人类在疲惫或心情不佳时容易出错的对话。不需要咖啡休息，也没有“周一综合症”。这项技术能够模拟人类的细微差别，但没有人类的负担，可以全天候处理请求，同时保留客户渴望的“个人关怀”。这究竟会成为客户服务的一场革命，还是又一次被炒作过度的融资热潮，还有待观察，但市场显然已经买账了。

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