深夜守在聊天室的CEO

Gate的老員工回憶過這樣一個細節：韓林博士有個習慣，深夜會出現在用戶聊天室裡。他不說話，就看。看用戶在抱怨什麼，在問什麼，在罵什麼。然後第二天，產品團隊就會收到他的反饋：“這個功能用戶說不好用，改。”“這個提現速度慢了，查。”

一個CEO，不坐在辦公室裡看報表，而是蹲在用戶群裡聽吐槽。這種習慣從比特兒時代就開始了。那時候平台剛起步，用戶只有幾百人，每一筆交易、每一條留言，他都親自看。13年後，用戶從幾百漲到2300萬，韓博士不可能再一條一條看了，但他依然要求團隊“離用戶近一點，再近一點”。

有人問他為什麼這麼在意用戶的聲音。他說：“我自己在論壇上被騙過，我知道當一個平台不理你的時候，你有多無助。”被騙的經歷，教會了他同理心。而同理心，是Gate最軟的軟實力。

#Gate13周年