ChainCatcher 消息，Web3 Foundation 宣布將逐步結束 Polkadot 的官方客服支持運營服務。官方表示，隨著 Polkadot 生態系的不斷成熟，其戰略重心將發生轉移，即從擴展中心化的支持功能，轉向優先構建更直觀、更具自主性的產品與用戶界面，從系統設計層面降低用戶對客服支持的依賴。
根據後續安排，官方支持聯繫表單將在該公告發布後繼續開放一周，隨後正式關閉，但已提交的剩餘工單仍會得到處理；AI 聊天機器人也將同步下線。此外，現有的支持頁面知識庫將暫時保留，但不再進行內容更新與維護。未來，用戶幫助與支持工作將全面轉向去中心化社區，官方建議用戶通過 Discord、Reddit 和 Telegram 等 Polkadot 社區渠道獲取相關協助。
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