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永不錯過訊息：Agoda 的客戶支援現在隨行而行

PR Newswire

2026年2月24日 星期二 日本時間下午1:00 2分鐘閱讀

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新加坡，2026年2月24日 /PRNewswire/ – 數位旅遊平台 Agoda 推出持續的跨裝置客戶支援體驗，讓旅客可以在一個裝置上開始互動，並在另一個裝置上無縫繼續。這讓客戶在預訂住宿、航班、活動或多項服務時，都能獲得更快速的協助。

Agoda 客戶支援

透過跨裝置的持續對話，旅客可以在桌面端開始聊天，並在手機上繼續，無需失去上下文。如果應用程式關閉或網路中斷，對話記錄將被保留，支持團隊可以順利繼續協助。這項體驗在旅程的任何階段都可使用，從瀏覽旅遊選項到管理已確認的預訂，皆提供24/7多語言支援。

除了對話連續性外，Agoda 也提升了整體聊天體驗，讓旅客與客服人員都能享受更佳的互動。客戶可以透過由智能對話機器人支援的文字聊天，輕鬆自然地提問並快速獲得相關協助。Agoda 亦推出 AI 總結的飯店評論，幫助旅客在預訂前快速評估住宿選擇。對於客服人員，Agoda 也推出更智能的工具，提升工作效率，包括即時翻譯功能，幫助客服克服語言障礙。

Agoda 首席技術官 Idan Zalzberg 表示：「雖然大多數客戶都能享受無縫體驗，但當遇到問題時，我們必須隨時在他們身邊。旅客期待清楚的答案和及時的支援，不需在不同介面重複說明。透過這些最新的產品更新，我們希望始終在您需要時提供協助，讓您專注於享受旅程。」

這種無縫且一致的支援流程，緊接著 Agoda 最近推出的早期支援功能。透過 Property AMA，旅客可以在飯店頁面即時獲得住宿相關問題的答案，而預訂表單機器人則幫助解決結帳時的常見問題，減少預訂時的摩擦。

Agoda 持續投資於提升旅客尋找資訊、完成預訂及獲得協助的科技。這些改進符合 Agoda 提供最佳旅遊體驗的使命。擁有超過600萬個假期住宿、超過13萬條航線及超過30萬項活動，Agoda 提供一站式旅遊平台。如需更多資訊，請訪問 Agoda 官方網站或下載 Agoda 應用程式。

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(PRNewsfoto/Agoda)

Cision

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