Innovate UtilityCX 宣布2026年IUCX會議前的項目路線

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Innovate UtilityCX 宣布2026年IUCX會議的活動主題

Innovate UtilityCX - IUCX

2026年2月24日星期二 上午10:36（GMT+9） 讀取時間約3分鐘

Innovate UtilityCX（IUCX）今日宣布將舉辦2026年IUCX會議。

佛羅里達州坦帕市，2026年2月23日（GLOBE NEWSWIRE）— Innovate UtilityCX（IUCX）今日宣布將於2026年4月13日至16日在佛羅里達州坦帕市的坦帕會議中心舉行2026年IUCX會議。此次活動標誌著IUCX成立50周年，旨在聚集公用事業專業人士，分享同行見解、實用學習與實務策略，涵蓋客戶體驗、運營與人力轉型。

2026年IUCX會議將匯聚來自北美電力、燃氣與水務公用事業的領導者，探討公用事業如何應對日益提高的客戶期待、勞動力轉型、負擔能力壓力與快速科技變革——不依賴供應商主導的敘事或一刀切的解決方案。

Innovate Utility CX - IUCX

此重要年份既展現IUCX的傳承，也彰顯其前瞻性焦點。2026年的議程強調經驗分享勝於理論，突出公用事業在現代化服務、增強運營韌性與投資人才方面的學習經驗。

以公用事業客戶生命週期為核心的實務導向議程

為期四天的議程將包含工作坊、行業基準討論、主題演講與同行論壇，內容涵蓋從帳戶查詢與帳單、現場運營、信用與催收、數位互動到領導力發展的完整客戶旅程。

教育主題包括：

● 帳單與支付

● 聯絡中心

● 信用與催收

● 數位互動

● 現場服務

● 策略與分析

● 領導力發展

● 顛覆者與新興技術

Innovate Utility CX - IUCX

議程設計兼顧運營實務與前瞻洞察，涵蓋人工智慧應用、負擔能力策略、勞動力轉型、網路安全與受規範環境下的客戶信任等議題。完整議程可於IUCX官方網站查閱。

擴展議程與專題論壇

除了核心會議外，2026年IUCX還將推出多個專題計畫：

● 高階主管峰會（4月13-14日）——邀請制、以同行為中心的論壇，聚焦策略、領導力與企業級客戶體驗。

● 重要客戶論壇（4月13-14日）——針對重要客戶經理，討論高影響力客戶關係與複雜服務需求。

● 深度專題（4月14日）——會前工作坊，公用事業專屬，參與者分享並比較帳單、聯絡中心、信用催收、數位互動、客戶協助與現場服務的實務流程。

● ENGAGE311（4月14-16日）——311與地方政府聯絡中心領導的平行活動，專注於服務設計、客戶體驗與運營創新。

● FlowForward（4月15日）——專為水務公用事業設計的論壇，探討基礎建設、數位轉型、負擔能力與客戶服務的挑戰。

● Women in Utilities（4月15-16日）——女性領導力專案，匯聚女性與盟友，探討專業成長、導師制度、領導轉型與應對變革的策略。

Innovate Utility CX - IUCX

慶祝50年共同學習

2026年IUCX會議亦是組織的50週年慶典，表彰五十年來的同行學習、專業合作與行業管理。會議期間將頒發卓越獎，表彰在客戶體驗、人才與流程、數位互動與現場運營方面的創新。

報名與參與資訊

IUCX 2026年會議開放給市政、合作社與投資者所有制的公用事業專業人士，以及參與供應商中立學習環境的行業合作夥伴。提供團體折扣與早鳥價。

本次活動適合：

● 公用事業客戶體驗領導者

● 客戶運營與聯絡中心管理者

● 帳單、從抄表到收款與信用催收負責人

● 數位轉型與資訊科技領導者

● 公用事業高階主管與策略專家

媒體聯絡：IUCX媒體關係
電話：903-893-3214
電子郵件：communications@iucx.org
https://www.iucx.org/

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