“懂你需要”的AI來了！人民日報評阿里千問民生服務能力

2026年春節大年初二，《人民日報》刊發深度報導《從“猜你喜歡”到“懂你需要” 人工智能加速“嵌入”日常生活》，聚焦以阿里千問為代表的新一代AI助手如何從“推薦式服務”邁向“主動式理解”，在訂票、點餐、政務辦理、學習輔導等高頻場景中真正融入億萬中國人的生活日常。報導指出，生成式人工智能正成為推動經濟社會數字化、智能化轉型的重要引擎，而擁有深厚產業根基與豐富履約生態的企業，將在全球大模型競爭中佔據優勢地位。

以下為報導原文：

從“猜你喜歡”到“懂你需要” 人工智能加速“嵌入”日常生活

人民日報 記者 谷業凱

“幫我訂春節假期南京到三亞的往返機票，兩大一小，停留4天，出發時間是2月18日或者19日。”江蘇南京的孫女士是一名旅遊達人，以往，出遊前她都要花大把時間訂機票，常為在哪個平台購票性價比更高而傷腦筋。今年，她簡要提出需求，阿里千問應用程序即智能分析出春運票價走勢，給出了好幾個航班方案。

春節前夕，以“一句話點奶茶”為代表的人工智能下單方式吸引了不少消費者踴躍嘗試。2月6日，僅9個小時，千問就接到了1000萬張訂單。這些訂單全部由消費者通過一句話下指令實現。而後，由人工智能幫助完成從消費決策、交易支付到履約服務的全過程。

“在技術支持下，現在的平台不再是簡單的‘猜你喜歡’，而是‘懂你需要’。”淘天集團研究中心主任徐飛說。在學習、工作、民生服務等場景中，新一代人工智能助手也在大顯身手。它可以像老師一樣分步講解知識點，學生可以隨時打斷、追問；它能準確識別近百張格式不一的電子發票，提取關鍵信息，生成結構清晰的表格。浙江杭州的林先生最近在千問上解鎖了新體驗，“我問‘杭州戶口怎麼辦護照’，它就告訴我需要準備什麼，然後直達辦理入口。”當前，千問調用支付寶政務服務能力，實現了“一句話查詢”簽證、戶口、公積金等50項民生服務事項。

阿里巴巴智能信息事業群總裁吳嘉介紹，千問已在涉及應用開發、辦公、學習輔導、諮詢調研等任務上，取得了較高的交付成功率。人工智能助手的“一句話做網站”“一句話出報告”等複雜任務能力，把用戶從繁雜、重複的事務中解放了出來。

生成式人工智能正在加速融入日常生活與生產領域，成為推動經濟社會數字化、智能化轉型的重要引擎。截至2025年12月，我國生成式人工智能用戶規模達6.02億人，較2024年底增長141.7%。千問C端月活躍用戶數超過1億，成為全球增長最快的人工智能原生應用之一。“人工智能發展進入真實場景落地階段。在未來全球大模型發展中，擁有深厚產業根基和豐富履約生態的公司，將佔據優勢地位。”商務部研究院副研究員洪勇認為。

智能應用向深向實的背後，是中國人工智能發展底座的不斷夯實。以阿里巴巴為例，其過去10年持續加大科研投入。目前，千問模型的衍生模型數量突破20萬個，下載量超過10億次。

讓人工智能具備“向實紮根、向上生長”的潛力，將前沿技術嵌入充滿“煙火氣”的生活日常。千問人工智能助手產品負責人鄭嗣壽表示，產品將進一步發揮模型與生態優勢，連接真實世界，深入日常生活，服務廣大用戶。