買家當心：Lowe’s 可能會扣留你的退款，除非你簽署「放棄聲明」——一位密蘇里州退休者如何擊敗這個流程

麥克·芬德伯克

2026年2月23日星期一 上午3:50 GMT+9 9分鐘閱讀

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LOW

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布萊恩·麥克米蘭並非打算與一家《財富》50強企業對抗。他只是想要一扇車庫門。

麥克米蘭，74歲，住在密蘇里州格拉德斯通，密蘇里州堪薩斯城北部的一個安靜郊區。退休幾年後，他找到了大多數人夢寐以求的第二人生：他將車庫改造成木工坊，開始為有需要的當地兒童製作手工玩具。玩具車、小木船、可動卡車——每一個都印有一個小木心，畫有年份和「爺爺」的字樣。

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「我真的非常喜歡做這個，」麥克米蘭告訴FOX4堪薩斯城（1）。「我兩個孫子現在都太大了，不能再玩這些東西了，但沒關係。我現在有很多很多孫子孫女。」如果你需要趕上或增加自己的儲蓄，以享受像麥克米蘭那樣的退休生活，請參考Moneywise的這些經過驗證的策略。

他在冬天工作，這樣一旦聖誕季的光輝褪去，他仍能將一些特別的東西送到需要幫助的孩子手中。他甚至正在修復一個他在車庫拍賣會上買到的娃娃屋，計劃捐贈給兒童醫院。

但去年十月，隨著氣溫下降，麥克米蘭意識到他的工作坊需要更好的隔熱措施。於是他從Lowe’s訂購了一扇新的隔熱車庫門。他付了1400美元。然後他等待著。

被推來推去

到十二月，氣溫驟降，車庫門仍未到貨，麥克米蘭做出了一個實用的決定：取消Lowe’s的訂單，拿回錢，改用當地公司。

「如果他們處理了我的退款，生活就會繼續，大家都會很高興，」麥克米蘭說。

很簡單，是吧？但事實並非如此。當他試圖在當地的堪薩斯城Lowe’s辦理退款時，店長無法處理，並將麥克米蘭推向公司層面，事情開始變得奇怪。

在Lowe’s退還他的1400美元之前，他們要求他簽署一份文件。那不是退貨收據，而是一份保密協議，帶有不誹謗條款。

該表格聲稱，麥克米蘭與Lowe’s的問題細節「應保持保密，不得與任何第三方分享，包括但不限於媒體或公共論壇。」它還明確指出，他的退款「條件是他/她不得以任何方式誹謗Lowe’s。」

故事繼續

「哎呀，唯一沒說的是我不能夢想這件事，」麥克米蘭告訴FOX4。

Lowe’s和法律教授對此的看法

當FOX4聯繫Lowe’s時，一位發言人澄清，這些文件並非嚴格意義上的保密協議（NDA），而是「全部索賠釋放」表格。公司表示，這些表格有助於帶來「明確、相互的結束，確認問題已完全解決。」發言人還說，這些表格是自願簽署的。

但根據法律教授帕特里克·珀金斯的說法，實際效果與NDA相同。

「他們希望能解決問題，然後保持安靜，」珀金斯告訴FOX4。他指出，雖然這份表格可能被稱為「自願」，但一旦簽署，它就是具有法律約束力的文件，Lowe’s若違反協議，可能會採取法律行動。

珀金斯補充說，雖然在訴訟和大額和解中，保密協議很常見，但要求普通產品退貨簽署這樣的協議則較為罕見。「這很奇怪，」珀金斯說。

但這並非Lowe’s第一次要求顧客簽署類似的放棄聲明以獲得退款。2021年，一名印第安納州科科莫的男子也遇到類似情況，最終拒絕簽署，放棄退款以提高意識。當時，印第安納大學凱利商學院的商業法臨床教授朱迪思·K·賴特向WRTV表示，她對公司採用這種做法感到「有點驚訝。」（2）

最終，麥克米蘭拒絕簽署。他表示，他與10位不同的Lowe’s客服代表溝通，試圖在不簽署協議的情況下拿回退款。直到FOX4的問題解決團隊介入，Lowe’s才最終在不要求簽名的情況下發放了退款。

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一個日益增長的趨勢：零售商正逐步收緊政策，方式並非你預期的那樣

麥克米蘭的故事可能聽起來像是一個孤立的客戶服務頭痛，但它反映出零售商越來越在重新思考他們的退貨政策。

根據全國零售聯合會（NRF）2025年零售退貨景觀報告，零售商估計今年約有16%的年度銷售會被退回，總額約為8500億美元。網上退貨率更高，預計有19%的網購商品會被退回。

為此，零售商已經悄悄收緊了政策。根據NRF的數據，近四分之三的零售商現在對部分退貨收取費用（3）。但以保密協議作為標準產品退款的條件？那是完全不同的事情。

公司在消費者退款中附加NDA的做法並非全新。NBC Bay Area在2018年調查這一趨勢，發現多個行業的企業都要求客戶在獲得退款或賠償前簽署保密協議（4）。

正如法律專家指出的，這些協議不僅讓客戶保持沉默，還可能阻止他們向監管機構投訴、警告其他消費者或參與集體訴訟。為一扇價值1400美元的車庫門退款，放棄這麼多，令人擔憂。

我沒有做錯什麼

讓麥克米蘭的案例引起共鳴的，不僅是企業的過度干預，更是背景。

這是一位74歲的退休者，在冬天手工製作玩具，為需要一點額外快樂的孩子們帶來希望。他不是在詐騙，也不是在試圖操縱退貨政策。他花了1400美元買了一件自己從未收到的商品，當他要求退款時，一家市值數十億美元的公司卻要他簽署放棄談論此事的權利。

「我沒做錯什麼，」麥克米蘭說。「我只想拿回我的錢。我是出於善意行事。這才是公平問題。這是他們對待顧客的方式嗎？」

幸運的是，麥克米蘭有本能去反抗。不是每個人都會這樣做。許多消費者，尤其是年長者，在面對企業官僚主義時，可能會簽署一份自己不完全理解的文件，只為了結束麻煩。這正是消費者倡導者擔心的。

麥克米蘭的故事能教會我們關於退休準備的什麼

麥克米蘭的故事只是描繪一幅成功退休畫像的其中一筆。他有一個充滿熱情的項目，讓他找到人生意義。他的財務狀況穩定，1400美元的爭議對他來說只是令人沮喪，而非毀滅性打擊。而且他足夠敏銳，能察覺到不對勁的地方。

並非每個人都能達到這個階段。如果你想在退休時像麥克米蘭一樣，現在就可以採取以下幾個步驟：

建立一個能承受打擊的現金儲備。 麥克米蘭能夠為他的退款而奮鬥，因為1400美元並未威脅到他的財務穩定。一般建議是在退休期間保持六到十二個月的生活費用在流動儲蓄中，以便遇到突發支出或漫長的企業退款爭議時，不會讓你陷入困境。如果你正朝著麥克米蘭所達到的財務自由邁進，請考慮這7個簡單步驟。

保持詳細記錄。 麥克米蘭記錄了他在退款過程中與每個人的對話。這個習慣值得在退休後的所有財務交易中養成。保存收據、截圖訂單確認、記錄與客服的通話。文件資料是你在爭議持續時的最大籌碼。

不要讓官僚主義欺負你。 當企業讓你更難行使權利，無論是將退貨政策藏在細則中，還是附加法律協議於常規退款，都是在指望你放棄。如果感覺不對，請升級處理。向消費者投訴協會（BBB）提出申訴，聯繫你所在州的總檢察長，或聯絡當地新聞台的消費者保護團隊。

麥克米蘭現在又回到他的工作坊，為需要的孩子們製作玩具。Lowe’s也收回了未簽署的表格。希望下一次，當一位退休者被要求用聲音換取退款時，他們會想到這位來自格拉德斯通的74歲玩具製作者，說了不。

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文章來源

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FOX4堪薩斯城（1）；WRTV印第安納波利斯（2）；全國零售聯合會（3）；NBC Bay Area（4）

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