Build-A-Bear 破解了創始人兼CEO繼任者之間的密碼

來自雪覆紐約市的問候！就在城市被白雪覆蓋之前，我在哥倫比亞商學院的零售與奢侈品會議度過了這個週末。我有幸採訪了Build-A-Bear的創始人Maxine Clark，以及該公司現任執行長Sharon Price John。

我們的對話是在這群MBA聽眾面前談論Build-A-Bear的業務。Clark基本上是創造了體驗式零售的類別，她在1997年放棄了Payless的高薪零售工作，押注自己的想法。Price John則是在十多年後加入，曾在最大玩具製造商工作，幫助Build-A-Bear鞏固業務。在2008年經濟衰退後，該公司受到高昂房地產成本的拖累，並且難以跟上變化的購物方式。

我之前也曾採訪過Price John關於Build-A-Bear的故事，這本身就是一個迷人的故事——她將曾經純粹是線下的業務轉變為具有價值的電子商務部分，利用成人尋找懷舊時刻的需求，這是許多兒童品牌在他們25歲時可以挖掘的潛力。她稱之為“童大人化”。成人樂於在網上購買他們喜愛的熊，而孩子們仍可以在店內體驗自己打造熊的魔法。這兩個因素幫助Build-A-Bear成為一個接近5億美元的企業。

在這次對話中，讓我印象最深的是Clark和Price John真正是一對充滿活力的搭檔。在與他們的交談中，可以看到促使他們關係的友誼與尊重。這當然並不總是創始人與接手公司CEO之間的常態。

我問兩位領導者建立這段堅固關係的秘密。答案只有一個：“我們想要。”他們告訴我。兩人都尊重對方的專業，Clark理解Build-A-Bear未來成功所需的元素，Price John則會請教Clark的意見或告知她重大或微小的變化。Price John表示，她不理解為何經營者或轉型CEO _不_重視創始人的觀點；顯然，他們做的事情奏效了，否則就不會有公司可經營，她說。不過，建立如此堅固的合作關係需要用心和努力。

這就是為何十多年後，這對搭檔仍能站在台上分享他們對零售的獨特見解——任何從創始人領導轉型的公司都可以從中學習。

Emma Hinchliffe
emma.hinchliffe@fortune.com

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