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德勤報告揭示醫療保健領域新興的「人工智慧差距」

PR Newswire

2026年2月11日 星期三 20:02 GMT+9 讀取時間約6分鐘

最新研究顯示，早期採用自主AI的企業預期能大幅降低成本並提升運營效率，而謹慎觀望的「觀察者」則有可能被落在後面。

紐約，2026年2月11日 /PRNewswire/ –

共同進步（PRNewsfoto/德勤）

重點摘要

**投資動能加快：**  85%的醫療保健領導者計劃在未來兩到三年內增加對自主AI的投資，其中61%已經在建立或實施相關計畫。

**採用挑戰正在緩解：** 市場正處於轉折點，長期存在的AI採用挑戰開始減少。值得注意的是，調查中有40%的領導者表示技術人才已不再是主要挑戰，對於變革阻力（38%）和領導層支持（35%）的阻礙也在減少。

**明顯的AI差距逐漸形成：**  「早期採用者」與「觀望者」之間的差距逐漸明顯。儘管兩組都計劃投資，但59%的早期採用者預期在未來兩到三年內成本能節省超過20%，而觀望者僅有13%如此預期。

為何此事重要
德勤最新報告《隨著採用障礙緩解，許多醫療領導者正積極投入自主AI》揭示了醫療保健領域中新興的「AI差距」。被歸類為「早期採用者」的大型組織表示，他們正迅速擴大自主AI的投資，預期能帶來顯著的成本與生產力提升；而較小的組織——「觀望者」則較為謹慎，期望回報較為有限。報告指出，隨著醫療管理者逐步超越試點與實驗階段，進入大規模部署，這一差距逐漸形成。長期存在的採用挑戰，如技術人才短缺、變革阻力和領導層協調不足，似乎正在緩解，使領導者能將自主AI作為提升消費者參與、醫療服務、員工可持續性及核心行政與支付流程的戰略杠杆。

醫療機構表示，他們仍專注於財務壓力、員工負擔與不斷升高的消費者期望。自主AI正被越來越多地視為結構性變革的途徑，而非僅僅是提升效率的工具。研究結果顯示，許多組織將自主AI融入其核心運營模型，而非局限於點對點解決方案，這些組織有望獲得較大比例的生產力提升。隨著時間推移，從被動、手動流程轉向主動、自動化工作流程的轉變，可能會擴大行業內的績效差距，使早期採用者能將節省的資金再投資於韌性、體驗與成長。

文章繼續  

「積極參與者」的崛起
德勤的研究顯示，自主AI正改變醫療模式，從被動的資料庫轉變為積極參與醫療提供與運營的角色。透過協調複雜、多步驟的任務，AI代理人能打破資料孤島，提供更長期、跨資料源的患者記錄視圖，縮小資訊差距，降低錯誤風險。自主AI還能提前預警潛在風險，並在適當情況下建議或啟動預設的後續行動，以幫助預防不良事件、降低再入院率，並提升臨床醫師在直接患者照護、建立參與感與信任方面的角色。

現代化核心業務功能可能帶來最大影響。值得注意的是，82%的早期採用者正優先推動多代理解決方案，協調消費者參與、醫療提供、後勤運營與支付流程，從而釋放系統層面的複合性利益。

重要引述

「對一線醫師來說，自主AI的潛力在於幫助他們 reclaim 時間，減輕認知負擔，並賦予工作更高的意義。透過自動化預先授權、照護協調與臨床記錄等例行行政任務，這些工具能讓醫師有更多時間專注於其他重要事務——如複雜決策、協助患者及其家屬度過脆弱時刻，並滿足他們的需求。這不是取代臨床醫師，而是恢復他們在專業範圍內的能力與使命，這對於提升照護品質與維持醫療人力都至關重要。這就是讓醫療回歸本質的關鍵。」

— 杰伊·巴特，醫學博士、公共衛生碩士、醫學碩士，德勤健康解決方案中心董事總經理

「報告數據顯示市場正加速前行。隨著採用挑戰的緩解，討論已從‘是否’轉向‘多快’。我們看到一些組織滿足於點對點效率的增量改善，而另一些則圍繞多代理系統重新設計運營與照護模型。這不僅是技術趨勢，更是決定未來醫療成功的戰略轉折點。」

— 比爾·費拉，醫學博士、AI醫療領域領導者，德勤

實現影響的路徑
為最大化價值，醫療機構應將自主AI融入核心策略，從孤立的試點轉向全企業的AI層。主要考量包括：

**為新運營模式準備人員**，將團隊從例行處理轉向監督、異常管理與驗證。

**以設計建立信任**，通過強有力的治理、透明度、隱私保護與負責任的決策框架。

**規劃持續演進**，將實驗、學習與調整融入核心策略。

最終，醫療領導者面臨的抉擇是：將自主AI作為應對短期壓力的戰術工具，或作為推動端到端運營模型轉型的催化劑。

方法論
德勤健康解決方案中心於2025年9月調查了來自50個醫療系統與50個醫療計劃的100位醫療科技高管，探討自主AI的當前採用狀況。中心還進行了35位醫療科技高管、未來學家與自主AI領導者的線上焦點小組，識別優先機會與實施考量。

關於德勤

德勤為全球眾多知名品牌提供領先的審計、諮詢、稅務與顧問服務，其中包括近90%的《財富》500強企業與超過9000家美國私營公司。在德勤，我們致力於實現我們的使命——為我們的員工、客戶與社區帶來有意義的影響。我們匯聚不同的專才、技術、學科與合作夥伴體系，協助解決當今最複雜的商業挑戰，推動長遠進步。德勤自豪地成為全球最大專業服務網絡的一部分，服務範圍涵蓋全球超過150個國家與地區，擁有超過180年的服務歷史。了解德勤約47萬名員工如何在全球範圍內共同創造影響，請訪問www.deloitte.com。

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