Gate C2C糾紛處理程序與免責聲明
Gate的C2C平台促進了用戶之間的直接數位資產交易。該平台可協助配對買家和賣家，但不管理或驗證交易。爭議和問題必須直接由涉及方解決。以下是Gate C2C平台上處理買家和賣家爭議的最新流程：
爭議處理程序
對於買家：
1.買家已付款但未收到加密貨幣：
即時付款方式：如果賣家在收到付款證明後的20分鐘內未釋放加密貨幣，客服將聯絡賣家催促釋放。如果在此期限內無法聯繫到賣家，付款將被視為完成，客服可能會強制釋放加密貨幣給買家。 非即時支付方式：如果付款方式為非即時支付且有延遲，客服將指示賣家等待額外的2個工作天。若付款仍未到賬，賣家應聯絡客服並提出申訴。未能這樣做將導致加密貨幣被強制釋放。
2.買方支付過多或將資金轉入錯誤帳戶：
付款過多：如果買家付款過多，客服將與賣家協商退還多餘款項。如果協商失敗，買家將承擔損失。持續不合作可能導致帳戶暫停或終止。 錯誤的帳戶：Gate將嘗試恢復轉入錯誤帳戶的資金，但不保證成功，並對任何損失不承擔責任。重複錯誤可能導致買方帳戶被凍結。
3.付款後訂單已取消:
如果買家在平台外支付訂單後，由於訂單過期系統自動取消訂單，或支付完成後訂單被錯誤地取消，客服應聯絡賣家協商退款。若協商失敗，買家只能自行承擔損失。對於拒絕在此過程中合作的用戶，Gate 保留暫停或終止其 C2C 交易存取權的權利。
4.收到付款後，賣家拒絕釋放加密貨幣：
賣方已收到買方支付的應付金額（收款帳戶名稱與買方的KYC名稱相同），但拒絕釋放加密貨幣。相反，他要求額外付款來完成交易。如果原價不比市價異常低（低於市場價格10%或更多），客服可以強制釋放加密貨幣。 注意：對於價值超過$1,000的訂單，如果訂單價格比市場價格低5%，訂單將被取消。
5.付款中的敏感話題：
如果買方在轉帳中使用賣方禁止的任何敏感詞，如“數位貨幣，C2C/P2P，Gate，比特幣，加密貨幣”，賣方可能會拒絕成交。在這種情況下，客服可以聯繫賣方，協商釋放貨幣或退款。與退款相關的任何費用均由買方承擔。
6.使用冒犯性語言：
如果任何一方在Gate C2C平台上使用侮辱性語言，包括與用戶在聊天工具中交流、客服在線聊天、訂單評論區，並且基於此理由對單個用戶提起了多起爭議，該用戶的帳戶可能會被部分或完全暫停交易。
7.欺詐行為：
如果發現任何用戶在交易過程中進行詐欺行為，違規用戶將被永久禁止參與C2C交易。此外，我們將刪除該違規用戶在平台上發布的所有廣告，並凍結其帳戶下的所有資產（如果有的話）。
對於賣家：
1.買家點擊「我已付款」後賣家未收到付款：
如果買家未能提供付款證明或在指定時間內未提交申訴並且無法聯繫，則支付將被視為未完成。在這種情況下，客服可以手動取消訂單。如果一個買家因此原因被取消訂單三次或更多次，他將被暫時禁止使用某些C2C服務。如果買家使用非即時付款方式，資金到帳可能會延遲。在這種情況下，如果買家能夠提供付款證明，客服可以告訴賣家再等2個工作天。若在這2天的期限到期後，賣家仍未收到付款，他應及時聯絡客服。否則，賣家將被視為已收到付款，加密貨幣將被強制釋放。
2.支付帳戶名稱不符或收到較少的付款：
如果付款帳戶的名稱與買方的KYC名稱不一致，將構成對平台規則的違規行為，從而導致買方在Gate的C2C交易中被暫時排除在外。在這種情況下，賣方提供退款證明後，買方確認收到退款後，訂單將被取消，價格將退還給買方。由此過程產生的任何費用應由買方承擔。如果買方支付的金額少於所需金額，則買方必須在指定時間內補足差額，由買方承擔任何由此產生的費用。如果買方無法聯繫或拒絕補償不足金額，則賣方應退還已收到的金額。對於拒絕合作的用戶，Gate 保留暫停或終止其存取C2C交易的權利。交易者不能將任何交易中所遭受的損失歸咎於Gate。如果賣方在收到全部訂單款項之前就釋放加密貨幣，則客服應聯繫買方補足付款不足的部分，如果買方拒絕這樣做，則賣方只能自行承擔損失。對於拒絕合作的用戶，Gate 保留暫停或終止其 C2C 交易權限的權利。交易者不能因交易而遭受任何損失而將責任歸咎於 Gate。
3.賣家在收到全額付款之前釋放加密貨幣：
如果賣方在收到全額付款之前將加密貨幣釋放給買方，賣方必須提出投訴並聯絡客服。如果買方無法聯繫或拒絕彌補不足款項或退還加密貨幣，Gate 保留在平台上暫停或終止買方對C2C交易的存取權。由於這個失誤造成的任何損失將由賣方獨自承擔。儘管Gate將嘗試與買方協商以恢復加密貨幣，但我們無法保證此類談判的結果，也不對賣方因此而遭受的任何損失負責。
4.使用攻擊性語言：
如果雙方在Gate C2C平台上使用冒犯性語言，包括但不限於與用戶的聊天工具、客服線上聊天和訂單評論區，並且有多起糾紛針對單一用戶，用戶的帳戶可能會被部分或全部暫停交易。
5.欺詐行為：
發現任何用戶在交易過程中有詐欺行為，違規用戶將被永久禁止使用C2C交易。此外，我們將刪除違規用戶在平台上發布的所有廣告，並凍結其帳戶下的所有資產（如果有）。對於拒絕合作的用戶，Gate 保留在平台上禁止他們進行 C2C 交易的權利。
免責聲明
Gate上的C2C交易是直接在使用者之間進行的。 Gate的角色僅限於促進交易過程，不涉及個別交易的驗證或管理。所有交易和相關風險由使用者自行承擔。 Gate對於完成付款而產生的任何糾紛或索賠，以及用戶在平台外進行的通訊或交易所遭受的任何損失，概不負責。 C2C交易中涉及第三方服務提供者的行為將受其條款約束。 Gate對於第三方行為所導致的任何損失概不負責。 Gate不對因未能在所需時間內採取行動或在Gate C2C交易平台之外私下進行交易而導致的用戶資產損失負責。建議用戶在所有交易中使用Gate的C2C交易系統。
內容以英文版本為準。
