Về việc tài khoản @PayPal của tôi bị xâm phạm và PayPal không có biện pháp giải quyết vấn đề này

Từ lâu tôi đã đăng ký một tài khoản PayPal. Tài khoản này đăng ký tại Trung Quốc, tôi chỉ dùng để mua VPS server; không bao giờ nhận thanh toán nào.

Tôi không thường xuyên sử dụng tài khoản PayPal này. Ngày 7 tháng 11 năm 2024 là lần cuối cùng tôi dùng PayPal để thanh toán cho VPS của mình, sau đó tôi không đăng nhập nữa.

Chỉ cách đây hai ngày, tôi định đăng nhập PayPal để gia hạn dịch vụ VPS mới, nhưng phát hiện không thể đăng nhập. Tôi chắc chắn email và mật khẩu của mình đúng, đã thử hàng chục lần. Cuối cùng, tôi chọn quên mật khẩu.

Tuy nhiên, khi nhập email để lấy lại mật khẩu, hệ thống báo không tồn tại tài khoản này. Tôi lập tức nhận ra tài khoản PayPal của mình đã bị xâm phạm và email đã bị thay đổi!

Tôi đăng nhập vào email liên kết của mình và phát hiện đúng ngày 28 tháng 3 năm 2025, PayPal đã gửi email thông báo tôi đã thêm một địa chỉ email mới vào tài khoản PayPal. Vì email này là email ít sử dụng, nên tôi không để ý đến email đó.

Tôi thử đăng nhập PayPal bằng email đã bị chỉnh sửa này và phát hiện kẻ xâm nhập không đổi mật khẩu của tôi, chỉ thay đổi email và số điện thoại. Sau khi đăng nhập, tôi đã xóa số điện thoại của kẻ xâm nhập và thay bằng số của tôi.

Tài khoản PayPal của tôi liên kết với thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quảng Châu, nhưng kẻ xâm nhập không sử dụng thẻ này. Tôi nghi ngờ Ngân hàng TMCP Quảng Châu đã hạn chế hoặc có lý do khác.

Tôi đã đổi mật khẩu PayPal và bật xác thực hai yếu tố của Google. Khi tôi cố thay đổi email, PayPal yêu cầu giải thích một giao dịch. Tôi hoàn toàn bối rối; tôi không nhận ra giao dịch đó.

Sau khi kiểm tra, tôi phát hiện kẻ xâm nhập đã gửi một khoản thanh toán vào tài khoản PayPal của tôi vào ngày 10 tháng 4 năm 2025 — là một khoản thanh toán cho hàng hóa vật lý cần tôi gửi hàng. PayPal yêu cầu tôi giải thích giao dịch này, tôi đã trình bày rằng tài khoản của tôi đã bị chiếm đoạt.

Tôi còn để lại tin nhắn cho bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến ở góc dưới bên phải, chọn thời gian PayPal có nhân viên trực. Sau một ngày, tôi đăng nhập lại để kiểm tra tiến trình, thì phát hiện PayPal đã khóa vĩnh viễn tài khoản của tôi mà không có bất kỳ lời giải thích nào!

Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng không phản hồi! Tôi rất tức giận. Tôi không nhất thiết phải dùng PayPal, nhưng các bạn không thể đối xử như vậy và hỗ trợ cho kẻ xâm nhập tài khoản!

PayPal khóa tài khoản của tôi mà không điều tra gì, dịch vụ khách hàng cũng gần như không tồn tại! Tôi không khuyên ai dùng PayPal; khi có chuyện xảy ra, không ai biết tìm ai!

Vì bộ phận chăm sóc khách hàng không phản hồi, tôi buộc phải công khai hành động của các bạn ở đây @PayPal_Open @AskPayPal

Hy vọng các bạn có thể đưa ra lời giải thích cho tôi.