Урядові комплексні служби підтримки стали мережею безпеки для цивільних та вразливих груп

Зі значним зростанням кількості громадян та вразливих груп, що користуються державними фінансовими, зайнятісними та соціальними комплексними підтримками до 2025 року, ця система швидко виходить за межі фінансової підтримки, перетворюючись на безпечну мережу, що поєднує зайнятість і соціальні послуги.

Фінансова комісія 22 числа провела на місці круглий стіл у Центрі комплексної підтримки громадян у Пхеньянському районі Янгчон у Сеулі разом із відповідними організаціями, щоб оцінити результати роботи цієї системи та визначити напрямки покращення. Комплексна підтримка спрямована на вразливі групи з багатогранними труднощами, вона не лише надає фінансову допомогу у вигляді кредитів або реструктуризації боргів, а й інтегрує підтримку у сферах зайнятості, житла та соціальних послуг. З моменту офіційного впровадження у 2024 році кількість залучених осіб зросла з приблизно 46 тисяч у 2023 році до 165 тисяч у 2025 році, що майже у 3,6 рази більше. Минулого року Центр комплексної підтримки у Янгчоні, що брав участь у 9071 випадку інтегрованої підтримки, показав найвищі результати серед 50 центрів по всій країні.

Щодо складу користувачів, можна підтвердити, що ця система дійсно орієнтована на вразливі групи. Серед тих, хто отримує одночасно фінансову та зайняту підтримку, безробітні та неформальні працівники становлять 77,9%, а ті, чий річний дохід нижчий за 25 мільйонів вон, — 78,8%. Третина боргових реструктуризацій для отримувачів комплексної підтримки, що мали понад три прострочення, становила 7,7%, що нижче за 12,0% серед тих, хто не користувався цими послугами. Це свідчить про те, що коли підтримка не обмежується лише наданням кредитів або реструктуризацією боргів, а поєднується з послугами зайнятості та соціального забезпечення, вона здатна зменшити навантаження на погашення боргів і підвищити шанси на відновлення життєвих умов.

На місці також були підтвердження такої ефективності через конкретні випадки. Один користувач у віці понад 40 років, який пережив соціальну ізоляцію через панічні розлади та інші проблеми, за допомогою комплексної підтримки з’єднався з програмами психологічної стабілізації, кредитами для запобігання незаконних приватних боргів і підтримкою у покращенні житлових умов. На основі цього він додатково підключився до отримання базового житлового забезпечення, юридичної допомоги щодо звільнення від банкрутства, а також професійного навчання за допомогою картки для навчання “Майбутнє громадянина”, що заклало основу для повторної підготовки до економічної діяльності. Оскільки фінансові проблеми зазвичай переплітаються з питаннями житла, здоров’я та зайнятості, така інтегрована підтримка може давати більш відчутний ефект порівняно з раніше існуючими розрізненими системами.

Однак для швидкого надання допомоги тим, хто її дійсно потребує, ще потрібно вдосконалити багато аспектів. На місці було висловлено думки щодо недостатньої попередньої інформаційної кампанії про систему підтримки та необхідності більш гладкого обміну інформацією між установами після інтеграції послуг. У зв’язку з цим, Фінансова комісія вирішила запровадити під час етапу консультацій та запису на прийом функцію самостійної оцінки потреб у комплексній підтримці, а також розглядає можливість запровадження генеративного штучного інтелекту для допоміжних консультаційних послуг. Крім того, планується надсилати персоналізовані повідомлення через офіційні смс-повідомлення та обговорювати інтеграцію між приватними фінансовими додатками та державними платформами.

У майбутньому очікується подальше розширення сфери підтримки. Фінансова комісія планує посилити співпрацю з банками для малих і середніх підприємств, а також з Фондом гарантій кредитування для підтримки мікропідприємців, а також запустити пілотні проекти з розробки спеціальних продуктів для приватних фінансових секторів. Також розглядається створення індивідуальних страхових продуктів для вразливих груп. Голова Бюро захисту фінансових споживачів Фінансової комісії Кім Дон Хван зазначив, що система комплексної підтримки стає реальною платформою для громадян із фінансовими труднощами. Ця тенденція може сприяти переходу від фокусування на окремих фінансових продуктів до цілісних сервісів, що допомагають повністю відновити життя.