Спробуйте LattAI? Starbucks презентує додаток ChatGPT для рекомендацій напоїв з штучним інтелектом

Коротко

• Starbucks запустила додаток у ChatGPT, який використовує ШІ для рекомендацій напоїв на основі опису настрою користувача або завантажених фотографій.
• Користувачі можуть описати свої почуття або поділитися зображеннями, щоб отримати персоналізовані пропозиції напоїв, але не можуть замовити через чат-бот ШІ.
• Інтеграція є свідченням того, що велика споживча марка впроваджує ШІ для персоналізованого відкриття продуктів і комерції.

Starbucks запустила бета-додаток у ChatGPT у середу, який використовує ШІ для рекомендацій напоїв на основі опису настрою користувача або завантажених фотографій. Інтеграція дозволяє клієнтам описати свої почуття або поділитися зображеннями, щоб отримати персоналізовані пропозиції напоїв. Користувачі можуть переглядати напої, налаштовувати замовлення і обирати місця для отримання у чат-інтерфейсі ChatGPT, хоча вони все ще повинні завершити покупку через додаток або сайт Starbucks — чат-бот ШІ наразі не може обробляти цей крок. “За минулий рік стало ясно: клієнти не завжди починають з меню. Вони починають з відчуття,” сказав Пол Рідель, старший віце-президент Starbucks з цифрових технологій і лояльності, згідно CNBC. “Ми хотіли зустріти клієнтів саме в момент натхнення і зробити пошук напою, що підходить, ще простішим, ніж будь-коли.”

Додаток ChatGPT приєднується до зростаючого списку великих брендів, які інтегрують чат-боти ШІ у досвід покупок. Walmart і Target співпрацювали з OpenAI для інтеграції ChatGPT у свої роздрібні операції, тоді як платформи електронної комерції Etsy і сайт бронювання подорожей Booking.com тестують покупки та замовлення через інтерфейс ChatGPT.  Доставляючі оператори DoorDash і Uber Eats створили додатки ChatGPT, які дозволяють користувачам перетворювати рецепти у шопінг-листи для продуктів, переглядати меню ресторанів і оформлювати замовлення на доставку. Інтеграція ChatGPT базується на існуючих інвестиціях Starbucks у ШІ. Компанія вже використовує ШІ внутрішньо через Green Dot Assist, віртуального асистента на базі ШІ для барист, створеного на платформі OpenAI від Microsoft Azure, який допомагає з рецептами напоїв, діагностикою обладнання та розподілом персоналу. Система перейшла від пілотного проекту з 35 магазинів до повного впровадження по всій Північній Америці минулого листопада.

Інструмент залучення клієнтів на базі ШІ з’являється на тлі зусиль Starbucks повернути зниження продажів. Перший квартал фінансового року, що закінчився 28 грудня, став періодом першого позитивного зростання порівняно з попереднім роком у США після двох років втрат клієнтів. Однак час обслуговування у пікові години все ще нижчий за цільові чотири хвилини, що свідчить про те, що компанія продовжує шукати нові способи залучення та утримання клієнтів.