Тому я останнім часом вивчаю додатки для управління дзвінками, бо наша команда продажів тонула у розкиданих нотатках і пропущених контактах. Виявляється, те, що називається додатком для управління дзвінками, насправді потрібно більшості зростаючих команд зрозуміти рано чи пізно.

В основному, це система, яка реєструє ваші дзвінки, відстежує, з ким ви спілкувалися, і зв’язує все з вашими потенційними клієнтами. Звучить просто, але це змінює спосіб роботи. Замість розкиданих нотаток у різних місцях, все зібране в одному місці. Ви можете переглядати записи дзвінків, відстежувати, які агенти працюють ефективно, і найголовніше — ви ніколи не втратите потенційного клієнта, бо забули зробити наступний крок.

Найбільше мене здивувало? Дослідження показують, що потрібно близько 8 спроб, щоб дійсно зв’язатися з кимось, і більшість угод закриваються після п’ятої спроби. Це сам по собі пояснює, чому так важливо, що таке додаток для управління дзвінками. Без відстеження ви фактично вгадуєте, чи достатньо ви зробили наступних контактів.

Існують різні типи — хмарні, які працюють будь-де, системи для компаній, що хочуть повний контроль, і CRM-системи з підтримкою SIM-карт, які здаються звичайними телефонними дзвінками, але автоматично все відстежують. SIM-базовані — цікаві, бо вашій команді не потрібне спеціальне навчання. Вони працюють як звичайний телефон, але все логують.

При виборі звертайте увагу, чи інтегрується вона з вашим існуючим CRM, наскільки легко її використовувати, і чи хороша аналітика. Звіти важливі, бо саме вони показують, що працює.

Головна перевага? Ваша команда перестає витрачати час на ручне ведення записів і справді зосереджується на продажах. Потенційні клієнти правильно розподіляються, клієнти отримують швидші відповіді, а менеджери можуть бачити, що відбувається, замість того, щоб гадати. І ще — вони ловлять усі дзвінки, які інакше пропустили б.

Розумію, чому додатки для управління дзвінками стають стандартом. Як тільки побачиш, скільки часу вони економлять і як запобігають втраті потенційних клієнтів, повернутися до старого способу вже неможливо. Це не модно, але працює.