Microsoft визнає, що в класичних версіях Outlook для Win10/Win11 існує помилка: курсор миші зникає без причини

IT House повідомив 24 лютого, що Microsoft оновила офіційну документацію підтримки 19 лютого, визнавши наявність помилки у класичній версії поштового клієнта Outlook на робочому столі, через яку деякі користувачі раптово зникли вказівник миші без причини під час використання.

Технологічний медіа bleepingcomputer зазначив, що проблему можна простежити ще два місяці тому, і багато постраждалих користувачів повідомили чиновникам, що зникнення вказівника миші безпосередньо змусило їх не знайти ціль, відкрити електронні листи або навіть виконувати базові операції, такі як копіювання та вставлення, і весь додаток був паралізований.

В офіційному документі підтримки Microsoft пояснює конкретний механізм прояву помилки. Хоча вказівник миші візуально зник, система все одно розпізнає його місцезнаходження, і коли користувач наводить курсор на невидиму мишу над списком розсилки, відповідне повідомлення все одно змінює колір.

Microsoft також підтвердила, що вразливість не обмежується Outlook, а також повідомлялася користувачами деяких додатків OneNote та інших Microsoft 365 (з відносно невеликим впливом).

Microsoft чітко дала зрозуміти, що основна команда розробників Outlook наразі ретельно досліджує ці проблеми і обіцяє оприлюднити оголошення про оновлення, щойно з’явиться більш точна інформація. Щоб прискорити аналіз вразливостей і процес визначення місцезнаходження, Microsoft настійно рекомендує постраждалим користувачам діяти проактивно.

Зокрема, користувачам слід попросити адміністратора Microsoft 365 своєї організації надіслати заявку безпосередньо офіційній команді підтримки Outlook і синхронно завантажити діагностичний журнал системи для допомоги у витягуванні критичних даних про помилки.

IT House процитувала допис у блозі, де йдеться, що офіційна надзвичайна ситуація передбачає три тимчасові заходи протидії, але Microsoft поки що не оголосила конкретний графік повного усунення цієї вразливості:

По-перше, постраждалий користувач може спробувати надіслати повідомлення у списку розсилки «сліпої зони», коли курсор зникає, що може призвести до повторної появи курсора.

По-друге, користувачі можуть спробувати переключити вікно на PowerPoint, натиснути на будь-яку редаговану область, а потім повернутися до інтерфейсу Outlook.

Microsoft нарешті додала, що якщо перші два ярлики не спрацюють, користувачі зможуть повністю перезавантажити комп’ютер, що теоретично може відновити дисплей миші.