Після першого кварталу: стратегії для тривалого впливу на відповідність

Джеймі Хойл — віце-президент з продукту в MirrorWeb.

Відкрийте для себе головні новини та події у фінтехі!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших компаній

Перші 90 днів на посаді головного офіцера з комплаєнсу позаду. Початкові оцінки завершені, системи працюють, і ви подолали ті перші труднощі, які часто ставлять у глухий кут нових CCO. Тепер настає справжній виклик: перетворити функцію комплаєнсу з необхідного обов’язку на джерело операційної ефективності та стратегічної ясності.

Устойчиве керівництво з комплаєнсу вимагає виходу за межі реактивного мислення перших місяців. Успіх визначається не кількістю виконаних завдань або погашених пожеж, а створенням культури, де комплаєнс сприяє бізнес-показникам, а не обмежує їх.

Створюйте культуру довіри, а не контролю

Найуспішніші CCO розуміють, що довготривалий вплив починається зі зміни уявлення про сам комплаєнс. Як зазначає досвідчений керівник з комплаєнсу Дерек: “Усі знецінюють, що комплаєнс — це щось, що виходить за двері, але важливо, щоб вся команда розуміла — ми тут з певної причини… і все зводиться до одного — піклуватися про наших клієнтів.”

Ця перспектива особливо важлива у сфері комунікаційного комплаєнсу, де радники часто сприймають моніторинг як нав’язливий, а не захисний. Компанії, що досягають успіху, — це ті, що дозволяють радникам ефективно спілкуватися через відповідні канали, зберігаючи при цьому всебічний контроль.

Це не лише про повідомлення; це про фундаментальне переосмислення ролі комплаєнсу у вашій організації. Замість того, щоб бути «відділом заборон», ефективний комплаєнс стає стратегічним рушієм, що захищає і клієнтів, і репутацію компанії.

Цей перехід вимагає постійних щоденних розмов, що підкріплюють орієнтацію на клієнта. «Коли ви можете донести це і вести діалог з людьми, а не просто контролювати їх, це дуже допомагає», — зазначає Дерек. Замість примусового контролю, успішні CCO будують стосунки через пояснення і партнерство.

З ростом компанії та залученням нових радників і співробітників, які використовують Teams, мобільний меседжинг і платформи для співпраці, цей підхід стає ще важливішим. Лідери з комплаєнсу, що досягають тривалого впливу, — це ті, хто балансують між доступністю та можливістю аудиту — доводячи і радникам, і регуляторам, що всебічний моніторинг комунікацій підтримує, а не заважає бізнесу.

Інтегруйте тестування у щоденну діяльність

Політика збереження комунікацій — це лише початок. Успіх у довгостроковому комплаєнсі залежить від регулярного тестування, яке потрібно впроваджувати у щоденні операції, перетворюючи його з річної перевірки у безперервний процес.

«Довгостроковий вплив — це повернення до тестування», — пояснює Елтон, CCO невеликої компанії, що переходить до федерального регулювання. «Ми повинні показати регулятору, що у разі його приходу ми маємо не лише політику, а й реальні кроки для її дотримання.»

У сфері комунікаційного комплаєнсу це означає більше, ніж просто перегляд зразків розмов щоквартально. Це включає:

• Безперервну перевірку каналів: автоматичне виявлення нових каналів комунікації у вашій організації
• Моніторинг прогалин у покритті: виявлення користувачів або пристроїв, що не передають дані у систему моніторингу
• Розпізнавання шаблонів: використання штучного інтелекту для виявлення незвичних поведінкових моделей у комунікаціях до того, як вони стануть порушеннями
• Повнота аудиторських слідів: доведення можливості відтворення всіх розмовних потоків на різних платформах

У меншій команді, де керівники з комплаєнсу виконують кілька ролей, важливо створювати системи, що працюють автономно. Варто впроваджувати безперервний моніторинг замість періодичних перевірок. Створюйте аудиторські сліди, що демонструють постійний контроль. І найголовніше — використовуйте результати тестування для вдосконалення політик і процедур. Ефективні програми комплаєнсу розвиваються на основі реальних даних, а не теоретичних припущень.

Мета — не лише відповідати регуляторним вимогам, а й створити систему, яка запобігає проблемам, виявляючи ризики у комунікаціях у реальному часі і доводячи, що ваш контроль є справді всеохоплюючим, а не формальністю.

Зробіть культуру комплаєнсу видимою — всередині і зовні

Регулятори можуть відрізнити справжню культуру відповідності від формальної. Вони шукають докази того, що питання комплаєнсу інтегровані у бізнес-рішення на всіх рівнях вашої організації.

«Демонструвати регулятору або регуляторному органу, що у вас сильна культура комплаєнсу, завжди буде корисно», — зазначає Клео, заступник CCO великої приватної інвестиційної компанії. «Це можна показати різними способами.»

Щодо комунікаційного комплаєнсу, це означає, що ви можете продемонструвати:

• Повне покриття каналів: не лише моніторинг електронної пошти, а й Teams, SMS, WhatsApp, платформи для співпраці — усі канали, які використовує ваша компанія
• Перевірка довіри до контактів: для компаній, що використовують офф-канальні комунікації для легітимного обслуговування клієнтів, доведення контролю над тим, хто і через які канали може спілкуватися
• Записи про обробку сповіщень: показати, як кожне позначене повідомлення було переглянуто, досліджено і вирішено
• Валідація технологій: довести, що ваші інструменти штучного інтелекту працюють належним чином і ви розумієте, чому повідомлення позначаються

Сильна культура комплаєнсу означає здатність «спільно розробляти політики відповідності, орієнтовані на ризики, що характерні для вашого бізнесу», а не впроваджувати універсальні, стандартні підходи, що ігнорують специфіку операцій вашої компанії.

Ця видимість працює обидва боки. Внутрішньо вона підсилює важливість врахування комплаєнсу у щоденних операціях. Зовні вона демонструє регуляторам і зацікавленим сторонам, що ваша прихильність до відповідності виходить за межі мінімальних вимог.

Довгострокова стратегія у комунікаційному комплаєнсі

Керівництво з комплаєнсу не стає легшим після першого кварталу, але воно може стати набагато більш впливовим, якщо зосередитися на тому, що дійсно важливо. Побудова довіри, систематичне тестування і демонстрація справжніх культурних змін вимагають часу і постійних зусиль. Це — основи, що відрізняють програми комплаєнсу, які просто виживають під регуляторним контролем, від тих, що сприяють бізнес-успіху.

Завдання полягає у безперервній еволюції — вдосконаленні технологій, контролів і позиціонуванні себе як бізнес-інструменту, а не воротаря. Перші 90 днів заклали основу. Тепер час створити програму комунікаційного комплаєнсу, яка масштабуватиметься разом із вашим бізнесом, адаптуватиметься до нових каналів і даватиме регуляторам впевненість у тому, що ваш контроль є всебічним і ефективним.