Обережно покупець: Lowe’s може утримувати ваш повернення, якщо ви не підпишете «заяву про звільнення» — як пенсіонер з Міссурі переміг цей процес

Майк Фандербърк

Пн, 23 лютого 2026, 3:50 ранку за японським часом 9 хвилин читання

У цій статті:

LOW

+0.78%

Браян МакМіллан не прагнув сваритися з великою корпорацією з Fortune 50. Він просто хотів гаражні двері.

МакМіллан, 74 роки, мешкає в Гладстоуні, Міссурі, тихому передмісті на північ від Канзас-Сіті. Через кілька років після виходу на пенсію він знайшов другий шанс, про який мріють лише деякі: він перетворив свій гараж на столярну майстерню і почав виготовляти ручні іграшки для місцевих дітей у потребі. Машинки, гребні човни, рухомі вантажівки — кожна з них з маленьким дерев’яним серцем, пофарбованим роком і написом «Дідусь».

Обов’язково прочитайте

Дякуючи Джефу Безосу, тепер ви можете стати орендодавцем всього за 100 доларів — і ні, вам не потрібно мати справу з орендарями або ремонтувати морозильники. Ось як
*
Дейв Рамзі попереджає, що майже 50% американців роблять одну велику помилку з соціальним забезпеченням — ось що це і три прості кроки для швидкого виправлення
*
Роберт Кійосакі каже, що цей один актив зросте на 400% за рік — і він благає інвесторів не пропустити його «вибух»

«Мені просто дуже подобається це робити», — сказав МакМіллан FOX4 Kansas City (1). «Обидва мої онуки вже занадто дорослі, щоб грати з цими речами, але це нормально. Тепер у мене багато онуків». Якщо вам потрібно назбирати або збільшити свої заощадження, щоб насолодитися пенсією, як у МакМіллана, перегляньте ці перевірені стратегії від Moneywise.

Він працює взимку, щоб після того, як зникне святковий настрій, він міг ще щось особливе подарувати дітям, які потребують підняття настрою. Він навіть відновлює ляльковий будинок, який купив на гаражній розпродажі, з планами передати його до дитячої лікарні.

Але минулого жовтня, коли температура знизилася, МакМіллан зрозумів, що його майстерня потребує кращої ізоляції. Тому він замовив нові ізольовані гаражні двері в Lowe’s. Він заплатив 1400 доларів. І почав чекати.

Отримання відмови

До грудня, коли температура опустилася і гаражних дверей ще не було, МакМіллан прийняв практичне рішення: скасувати замовлення Lowe’s, повернути свої гроші і найняти місцеву компанію.

«Якщо б вони обробили мій повернення, життя б продовжилося, і всі були б щасливі», — сказав МакМіллан.

Досить просто, правда? Не зовсім. Коли він намагався оформити повернення в своєму місцевому Lowe’s у Канзас-Сіті, менеджер магазину не зміг з цим впоратися і перенаправив МакМіллана до головного офісу, де ситуація стала дивною.

Перед тим, як Lowe’s повернули його 1400 доларів, вони попросили його підписати документ. Це був не квитанція про повернення. Це був договір про конфіденційність з положенням про нерозголошення.

Форма стверджувала, що деталі проблеми МакМіллана з Lowe’s «залишаться конфіденційними і не будуть передані третім особам, включаючи, але не обмежуючись, будь-якими ЗМІ або публічними форумами». Вона також зазначала, що його повернення «залежить від того, що він/вона не буде дискредитувати Lowe’s у будь-який спосіб».

Стаття продовжується

«Чорт, єдине, що вона не сказала, — це те, що я не можу мріяти про це», — сказав МакМіллан FOX4.

Що кажуть Lowe’s і професор права про це

Коли FOX4 звернувся до Lowe’s, представник компанії пояснив, що ці документи технічно не є NDA, а «заявою про звільнення від усіх претензій». Компанія заявила, що ці форми допомагають досягти «чіткого, взаємного завершення ситуації, підтверджуючи, що проблема повністю вирішена». Представник також зазначив, що ці форми є добровільними.

Але на практиці їхній ефект такий самий, як і у NDA, — каже професор права Патрік Перкінс.

«Вони хочуть вирішити проблему і потім тримати її в таємниці», — сказав Перкінс FOX4. Він зазначив, що хоча форма може називатися «добровільною», після підписання вона стає юридично обов’язковим документом, і Lowe’s може подати судовий позов, якщо клієнт порушить угоду.

Перкінс додав, що хоча конфіденційні угоди поширені у судових процесах і великих врегулюваннях, вимагати їх для звичайного повернення товару — незвично. «Це дивно», — сказав Перкінс.

Але це не перший випадок, коли Lowe’s просить клієнта підписати таку заяву для отримання повернення. У 2021 році чоловік з Кокома, Індіана, опинився у дуже схожій ситуації, відмовившись підписати і тим самим відмовившись від повернення, щоб привернути увагу. Тоді Джудіт К. Райт, професор бізнес-прав у Kelley School of Business Індіанського університету, зазначила WRTV, що вона «трохи здивована, що компанія прийняла таку практику». (2)

Зрештою, МакМіллан відмовився підписати. Він сказав, що спілкувався з 10 різними представниками служби підтримки Lowe’s, намагаючись отримати повернення без підпису. Після втручання команди FOX4 Problem Solvers Lowe’s нарешті видав повернення без вимоги підпису.

Детальніше читайте: середній чистий капітал американців становить дивовижні 620 654 долари. Але це майже нічого не означає. Ось число, що має значення (і як зробити його неймовірним)

Зростаюча тенденція: роздрібні торговці посилюють політику, і не завжди так, як ви очікуєте

Історія МакМіллана може здатися ізольованою проблемою обслуговування клієнтів, але вона відбувається на тлі все більшого перегляду підходів роздрібних торговців до повернень.

Згідно з доповіддю National Retail Federation 2025 Retail Returns Landscape, торговці оцінюють, що приблизно 16% їхніх річних продажів будуть повернені цього року, що становить близько 850 мільярдів доларів. Онлайн-повернення ще більш поширені — очікується, що 19% онлайн-покупок повернуться.

У відповідь торговці тихо посилюють свої політики. Майже три чверті з них тепер стягують плату за деякі повернення, згідно з NRF (3). Але вимога підписати конфіденційний договір як умова стандартного повернення — це зовсім інша справа.

Практика додавання NDA до споживчих повернень не є новою. NBC Bay Area досліджувала цю тенденцію ще у 2018 році, з’ясувавши, що компанії з різних галузей вимагають від клієнтів підписати угоди про конфіденційність перед отриманням повернення або компенсації (4).

Згідно з думкою юридичних експертів, головна проблема у тому, що ці угоди не лише тримають клієнта мовчазним, а й можуть заборонити людям подавати скарги регуляторам, попереджати інших споживачів або брати участь у колективних позовах. Це багато, щоб віддати за повернення гаражних дверей за 1400 доларів.

Я нічого не зробив поганого

Що робить випадок МакМіллана особливим, так це не лише корпоративне перевищення повноважень. Це контекст.

Ось пенсіонер 74 років, який взимку виготовляє іграшки для дітей, яким потрібна додаткова радість. Він не шахраює. Він не намагається обдурити політику повернення. Він заплатив 1400 доларів за товар, який так і не отримав, і коли попросив повернути гроші, багатомільярдна корпорація хотіла, щоб він відмовився від свого права говорити про це.

«Я нічого не зробив поганого», — сказав МакМіллан. «Я просто хочу свої гроші назад. Я діяв у добросовісності. Це стало питанням справедливості. Чи так вони ставляться до своїх клієнтів?»

На щастя, МакМіллан мав інстинкт протистояти. Не всі б так зробили. Багато споживачів, особливо літніх людей, які мають справу з бюрократією корпорацій, можуть підписати документ, який вони не до кінця розуміють, щоб швидше закінчити цю справу. Це саме те, про що турбуються захисники прав споживачів.

Що може навчити нас історія МакМіллана про готовність до пенсії

Історія МакМіллана — лише один штрих у портреті успішної пенсії. У нього є проект, що дає йому сенс. Він фінансово стабільний настільки, що спір на 1400 доларів його не руйнує. І він достатньо розумний, щоб розпізнати, коли щось пахне неправильно.

Не кожен досягає цього рівня. Якщо ви хочете опинитися у такій же ситуації, коли завершите кар’єру, ось кілька кроків, які варто зробити вже зараз:

Створіть резерв готівки, який зможе поглинути удар. МакМіллан міг боротися за повернення, бо 1400 доларів не загрожували його фінансовій стабільності. Загальне правило — тримати шість-дванадцять місяців витрат у ліквідних заощадженнях, щоб у разі несподіваних витрат або тривалого судового процесу не зірватися. Якщо ви один із мільйонів американців, що прагнуть до фінансової свободи, яку здобув МакМіллан, розгляньте ці 7 простих кроків, які може зробити кожен.

Ведіть ретельний облік. МакМіллан задокументував кожну розмову щодо повернення. Ця звичка варта того, щоб її розвивати для всіх фінансових операцій у пенсії. Зберігайте чеки, робіть скріншоти підтверджень замовлень і ведіть журнал дзвінків у службу підтримки. Документація — ваш найкращий козир у тривалих спорах.

Не дозволяйте бюрократії залякувати вас. Коли корпорації ускладнюють реалізацію ваших прав, приховуючи політики повернення у дрібному шрифті або додаючи юридичні угоди до звичайних повернень, вони розраховують на вашу зневіру. Якщо щось здається неправильним, підніміть питання. Подайте скаргу до Better Business Bureau, зверніться до прокурора вашої штату або до місцевої команди захисту прав споживачів.

МакМіллан зараз знову у своїй майстерні, виготовляє іграшки для дітей, яким вони потрібні. Lowe’s отримало свою форму назад підписаною. І сподіваємося, що наступного разу пенсіонеру запропонують обміняти голос на повернення, вони згадають 74-річного іграшкового майстра з Гладстона, який сказав ні.

Вам також може сподобатися

Досягти 50 років із 0 доларів заощаджень для пенсії? Більшість людей не усвідомлює, що вони фактично входять у свій найприбутковіший десятиліття. Ось 6 способів швидко наздогнати
*
Vanguard попереджає, що може чекати на американські акції, і це викликає тривогу у пенсіонерів. Ось чому і що ви можете зробити
*
Роберт Кійосакі має похмурий попереджувальний сигнал для бебі-бумерів. Багато з них можуть бути «знищені» і бездомними «по всій країні». Як захистити себе зараз
*
Непрізначні мільйонери тепер можуть інвестувати в цей приватний фонд нерухомості вартістю 1 мільярд доларів всього за 10 доларів. Ось як почати за кілька хвилин

Приєднуйтесь до понад 250 000 читачів і отримуйте найкращі історії Moneywise та ексклюзивні інтерв’ю першими — чіткі інсайти, що куруються та доставляються щотижня. Підписуйтеся зараз.

—

Джерела статті

Ми покладаємося лише на перевірені джерела та достовірні сторонні звіти. Деталі дивіться у наших редакційних етичних нормах і керівництвах.

FOX4 Kansas City (1); WRTV Indianapolis (2); National Retail Federation (3); NBC Bay Area (4)

Ця стаття надає лише інформацію і не слід її розглядати як поради. Вона надається без будь-якої гарантії.

Умови та політика конфіденційності

Панель управління конфіденційністю

Більше інформації