FinTech Weekly x Міжнародний жіночий день: Інтерв’ю з Сінді Тернер

Сінді Тёрнер — експерт у сфері цифрової трансформації з глибоким досвідом роботи у компаніях Fortune 500 та приватних інвестиційних бізнесах. Наразі вона обіймає посаду головного директора з продукту в Worldpay, керуючи трансформацією високотехнологічного гравця галузі з орієнтацією на зростання. Вона приносить глибоку орієнтацію на клієнта та широкий набір стратегій щодо ефективності продукту, орієнтованих на результат.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінтех-сфері!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інші

Індустрія фінтех швидко розвивається, і Сінді Тёрнер, головний директор з продукту в Worldpay, була на передовій цієї трансформації. З досвідом керівництва командами продуктів у PayPal, Visa та JPMorgan Chase, вона відіграла ключову роль у формуванні майбутнього платежів — балансуючи безпеку, безшовний користувацький досвід та масштабованість бізнесу.

У цьому інтерв’ю Сінді ділиться своїми поглядами на еволюцію інновацій у фінтеху, роль штучного інтелекту у платежах та виклики масштабування платіжних рішень у глобальному масштабі. Вона також розповідає про свій шлях лідерства, обговорюючи нюанси балансу між роботою та особистим життям, гендерні динаміки у фінтеху та поради для майбутніх лідерів продукту.

У рамках ініціативи FinTech Weekly до Міжнародного жіночого дня ми з гордістю представляємо її погляди на майбутнє фінтеху та способи, якими бізнеси можуть залишатися попереду у все більш цифровому та конкурентному світі.

Р:** З вашим великим досвідом у сфері платежів, як ви бачили еволюцію ролі інновацій у продукті у фінтех-сфері, і які тенденції, на вашу думку, сформують наступне десятиліття?**

Л: Інновації у продукті у фінтеху змістилися від просто забезпечення транзакцій до створення безшовних, персоналізованих і безпечних платіжних досвідів — підтримуючи цілі кожного продавця щодо збільшення доходів і зниження витрат.

За останнє десятиліття ми побачили зростання цифрових гаманців, штучного інтелекту для виявлення шахрайства та відкритого банкінгу, що всі спрямовані на покращення користувацького досвіду та безпеки.

У майбутньому платежі стануть ще більш інтегрованими у комерцію, з реальним часом переказів між рахунками (A2A), управлінням ризиками за допомогою штучного інтелекту та персоналізованими процесами оплати, що формуватимуть галузь.

Крім того, споживачі все більше вимагатимуть гнучких способів оплати, таких як Buy Now, Pay Later (BNPL) та локалізовані платіжні опції, що продовжуватиме змінювати ситуацію.

Р:** Ви керували командами продуктів у таких великих інституціях, як PayPal, Visa і JPMorgan Chase — як ви балансували між необхідністю інновацій та операційною стабільністю у масштабних платіжних системах?**

Л: Масштаб — це те, що робить цю роботу цікавою! Балансування інновацій і високих обсягів транзакцій у стабільному та безпечному середовищі полягає у розумних, поступових інвестиціях при одночасному забезпеченні безперебійної роботи платежів.

**Р: **Дані про платежі стають дедалі ціннішими поза межами просто транзакцій. Як бізнеси можуть використовувати ці дані для підвищення залученості клієнтів і створення нових джерел доходу?

Л: Платіжні дані — це золота жила для отримання інсайтів про покупки, що може стимулювати персоналізовані досвіди та зростання доходів. Бізнеси можуть використовувати транзакційні дані для передбачення потреб клієнтів, оптимізації процесу оплати та зменшення точок тертя.

Наприклад, продавці можуть аналізувати тренди транзакцій, щоб визначити, чи віддають клієнти перевагу цифровим гаманцям порівняно з картками, або чи збільшує пропозиція BNPL конверсію. Ці інсайти дозволяють персоналізувати процес оплати і підвищувати лояльність клієнтів.

Р:** За вашим досвідом, які найбільші виклики стоять перед фінтех-компаніями при масштабуванні своїх платіжних рішень у глобальному масштабі, і як їх подолати?**

Л: Масштабування платежів у глобальному масштабі стикається з регуляторними, технічними та споживчими викликами. Місцеві платіжні методи, конвертація валют і вимоги до відповідності різняться залежно від регіону, тому потрібно адаптуватися.

Одним із ключових викликів є адаптація до регіональних платіжних переваг — наприклад, у деяких ринках домінують цифрові гаманці, і потрібно знати, які саме пропонувати, тоді як у інших країнах BNPL є обов’язковим для конверсії.

Бізнеси мають балансувати безпеку, відповідність і безшовний досвід клієнта у цих різних екосистемах. Щоб подолати ці виклики, слід:

*   **Впроваджувати гнучкі платіжні архітектури**, що дозволяють легко інтегрувати нові платіжні методи і постійно покращувати процес оплати.
*   **Використовувати місцеві партнерства** для навігації складними регуляторними вимогами у різних країнах.
*   **Застосовувати штучний інтелект для виявлення шахрайства**, щоб підвищити безпеку і одночасно оптимізувати авторизації, зменшуючи кількість хибних відмов.
*   **Забезпечувати безшовний омніканальний досвід**, що відповідає платіжним перевагам споживачів у всьому світі.

Р:** Протягом вашої кар’єри які виклики ви зустрічали як жінка у фінтех-індустрії, і як вам вдалося їх подолати?**

Л: Я вважаю, що кожен керівник — незалежно від статі чи інших характеристик — стикається з унікальними викликами, тісно пов’язаними із його особистими сильними сторонами та зонами росту.

Я люблю вважати, що мої суперсили як CPO — це (1) орієнтація на клієнта у продукті та (2) глибоке розуміння всієї екосистеми платежів. Це означає, що я майже завжди приходжу до дискусії з власною думкою і впевненістю, що не завжди очікують від молодої, короткої блондинки. Мене це не турбує!

Р:** Дані показують, що жінки все ще заробляють менше за чоловіків, часто через часткову зайнятість і обмежений доступ до понаднормової оплати або додаткових компенсацій через сімейні обов’язки. Чи вважаєте ви, що жінки все ще мають вибір між сім’єю та кар’єрою, і як галузь може краще підтримувати баланс між роботою і особистим життям?**

Л: Я вважаю, що маю щасливе і наповнене життя, і вдома, і поза ним! У мене двоє досить-безглуздо активних дітей (хлопчики 8 і 10 років), міцний шлюб з авіакосмічним інженером, який має свої кар’єрні зобов’язання, і я сама маю насичену і цікаву кар’єру.

Баланс важко досягти за один день, особливо з глобальною роллю, що вимагає подорожей, але при правильному плануванні на тижнях і місяцях його цілком можливо знайти. Це вимагає чіткого розуміння своїх цілей і пріоритетів. Знову ж, ця порада підходить і жінкам, і чоловікам, і я ціную, що обидві статі зараз борються з цим питанням. Це значно полегшує пошук балансу, коли лідери демонструють вибір, що пріоритетом є їхнє особисте життя і сім’я.

Р:** Як людина, яка успішно створювала і масштабувала продукти у різних фінансових установах, яку пораду ви дали б майбутнім лідерам у сфері фінтеху, які прагнуть зробити вплив у цій галузі?**

Л: Щоб справити вплив у фінтеху, зосередьтеся на інноваціях, що балансують безпеку, користувацький досвід і масштабованість бізнесу. Найуспішніші лідери у цій сфері:

*   **Пріоритетно орієнтуються на інновації, що йдуть від клієнта** — Майбутнє платежів визначає поведінка споживачів. Чи то BNPL, цифрові гаманці чи вбудовані платежі — лідери мають бути попереду у змінюваних очікуваннях.
*   **Діють глобально, думайте локально** — Масштабування платіжних рішень вимагає глибокого розуміння регіональних регуляцій, переваг платіжних методів і рамок відповідності.
*   **Використовують дані для персоналізації та оптимізації** — Платежі вже не просто транзакції; це можливість пропонувати індивідуальні досвіди, що сприяють лояльності. Наприклад, продавці, які не пропонують локалізовані платіжні опції, ризикують втратити до 37% потенційних клієнтів.
*   **Створюють гнучкі та безпечні платіжні системи** — Захист від шахрайства критичний, але надмірна жорсткість безпеки може призвести до хибних відмов і втрати клієнтів. Штучний інтелект для виявлення шахрайства допомагає знайти правильний баланс.
*   **Інвестують у міцні партнерства** — Ринок платежів надто складний для інновацій у ізоляції. Лідери фінтеху мають використовувати партнерства з банками, продавцями і технологічними провайдерами для розширення своїх можливостей і оптимізації рішень.