Build-A-Bear розгадала таємницю стосунків між засновником та генеральним директором-наступником

Привіт із засніженого Нью-Йорка! Щойно перед тим, як місто вкрила снігова ковдра, я провів цей уікенд на Конференції з роздрібної торгівлі та предметів розкоші в Колумбійській бізнес-школі. Мені випала честь взяти інтерв’ю у Максін Кларк, засновниці Build-A-Bear, разом із нинішнім генеральним директором компанії Шерон Прайс Джон.

Наша розмова торкнулася бізнесу Build-A-Bear перед аудиторією MBA. Кларк фактично винайшла категорію досвідчального роздрібного продажу, і вона залишила високооплачувану посаду у роздрібній торгівлі в Payless, щоб зробити ставку на свою ідею у 1997 році. Прайс Джон прийшла більш ніж через десять років, з досвідом роботи у найбільших виробниках іграшок, щоб допомогти Build-A-Bear зміцнити свій бізнес. Після кризи 2008 року компанія стикнулася з високими витратами на нерухомість і труднощами у пристосуванні до змін у способах шопінгу.

Я раніше брав інтерв’ю у Прайс Джон щодо Build-A-Bear, і це сама по собі захоплююча історія — вона перетворила колись суто особистий бізнес у значущу електронну комерцію, використовуючи ностальгічні моменти для дорослих, що багато дитячих брендів можуть використовувати, коли їм виповнюється 25 років. Це явище вона називає «кідултингом». І дорослі із задоволенням купують своїх улюблених ведмедиків онлайн, тоді як діти все ще можуть відчути магію створення власного ведмедика у магазині. Обидва фактори допомогли Build-A-Bear стати бізнесом майже на 500 мільйонів доларів.

У цій розмові мене найбільше вразило те, наскільки Кларк і Прайс Джон справді є динамічною парою. У спілкуванні з ними видно дружбу та повагу, що керують їхніми стосунками. Це не завжди так між засновником і генеральним директором, якого наймають, щоб він замінив їх.

Я запитав обох лідерів про секрет побудови таких міцних стосунків. Це зводилося до однієї речі: «Ми хотіли», — сказали вони мені. Обидва цінували експертизу один одного: Кларк розуміла, що потрібно Build-A-Bear для успіху в майбутньому, а Прайс Джон просила думку Кларк або інформувала її про великі й дрібні зміни. Прайс Джон каже, що не розуміє, чому оператори або керівники з перетворення не цінують погляд засновника; очевидно, щось у цьому працювало, інакше б не було компанії, яку можна керувати, — каже вона. Проте побудова такої сильної партнерської взаємодії вимагала цілеспрямованості та зусиль.

Саме тому, більш ніж через десять років, ця пара виступає разом, ділячись своїми унікальними поглядами на роздрібну торгівлю — чому будь-яка компанія, що переходить від засновника до нової керівної команди, може багато чого навчитися.

Емма Хінчліфф
emma.hinchliffe@fortune.com

Щоденний бюлетень «Найвпливовіші жінки» — це щоденна інформаційна довідка Fortune для та про жінок, які керують бізнес-світом. Підписуйтеся тут.

ЩЕ В ГОЛОВНИХ НОВИНАХ

Після Олімпіади — розчарування. Після того, як чоловіча та жіноча збірні США з хокею здобули золото, команду чоловіків викликав президент Трамп. «Ми зробимо це у Білому домі… просто повеселимося, у вас є медалі. І я мушу вам сказати, що нам доведеться запросити жіночу команду, ви знаєте про це?» — сказав Трамп чоловічій команді, яка засміялася. Трамп додав, що «ймовірно, мене б імпічували», якщо б він не запросив жіночу команду до Білого дому. Yahoo

Останній арешт Епштейна. Британська поліція заарештувала Пітера Мандельсона, колишнього посла Великобританії у США, під підозрою у зловживанні службовим становищем — таке саме правопорушення, як і колишній принц Ендрю. Мандельсон був викритий у тому, що надсилав конфіденційні урядові листи Джефрі Епштейну. WSJ

Президент Мексики протистоїть картелям. За президентства Клаудії Шейнбаум уряд Мексики знайшов і ліквідував Неме́сіо Осеґуеру Сервантеса, лідера картелю Халіско Нове Покоління, відомого як Ель Менчо. США надали інформацію, але не брали участі у операції. Усунення лідера картелю — це «великий політичний успіх для Шейнбаум, яка стикнулася з величезним тиском з боку президента Дональда Трампа щодо національної безпеки та потоку наркотиків». Bloomberg

Губернатор Вірджинії Абігейл Спенбергер виступить із відповіддю Демократів на Заяву про стан країни. Спенбергер, перша жінка-губернатор Вірджинії, виступить із історичної зони Колоніального Вільямсбурга. Вона балотувалася на обіцянках доступності та економічних питань, тому очікуйте, що ці теми будуть у центрі її відповіді президенту Трампу. Politico

WБНА все ще веде переговори. Остання контрпропозиція щодо нової угоди з гравцями пропонує деякі поступки щодо житла для гравців, але ліга і гравці залишаються далеко один від одного щодо головної проблеми — розподілу доходів. ESPN

Майбутнє Пат МакГрат. Бренд відомого косметичного художника увійшов у банкрутство, але шукає шлях вперед. Позичальник GDA PMG Funding надасть 10 мільйонів доларів у новому фінансуванні для боржника та 20 мільйонів у робочому капіталі після виходу з банкрутства, зберігаючи контрольний пакет акцій. МакГрат перейде з посади CEO на посаду головного креативного директора. Retail Dive

НА МОЄМ РАДАРІ

У Top Model документальному серіалі Тайра більше не контролює ситуацію NYT

Аліса Лью і чотири хвилини, що назавжди змінили Олімпіаду WSJ

Чи є щось, що Ліза Рінна не скаже? NYT

НАПРИКІНЦІ

«Кожен момент був неймовірним. Кожен момент був вартий того.»

— Ліндсі Вонн про участь у Олімпіаді в Мілані — хоча вона щойно зізналася, що майже довелося ампутувати ногу після її падіння

Це веб-версія MPW Daily — щоденного бюлетеня про та для найвпливовіших жінок світу. Підписуйтеся, щоб отримувати його безкоштовно у свою поштову скриньку.