Колишній комісар IRS: Ось як ми використовували штучний інтелект для створення негайної цінності, коли платники податків ретельно перевіряли кожну копійку

Комісар Служби внутрішніх доходів (IRS) Дані Верфел свідчить перед Комітетом з асигнувань Палати представників у Капітолії 7 травня 2024 року у Вашингтоні, округ Колумбія. · Fortune · Кевін Дієтш / Getty Images

Дані Верфел

Неділя, 22 лютого 2026 року о 20:00 за Київським часом 4 хв читання

У міру того, як компанії продовжують інвестувати мільярди в штучний інтелект, працівники та акціонери все частіше вимагають бачити конкретні результати. Однак наприкінці 2025 року лише 15% керівників повідомили, що інтеграція ШІ збільшила прибутки. Щоб зрозуміти, як бізнеси закриють розрив між ентузіазмом щодо ШІ та реальними результатами, варто подивитися на несподіване місце поза приватним сектором: Службу внутрішніх доходів.

Державне агентство може не здаватися типовим бізнесом, але воно стикається з такою ж необхідністю демонструвати прогрес у впровадженні ШІ та викликами у цьому досягненні. Я відчував цей тиск щодня, керуючи IRS під час однієї з найамбітніших модернізаційних ініціатив за десятиліття. У 2023 році ми почали впроваджувати ШІ цілеспрямовано для покращення обслуговування платників, дотримання правил і операційної ефективності. З самого початку відповідальність була абсолютною. Кожна витрачена нами копійка походила від платників податків, тому кожне інвестування мало давати вимірювані покращення.

Наш план став визначити нагальні проблеми, практично застосувати ШІ, виміряти вплив і розвиватися з цього. Приватні компанії можуть слідувати цій же методології, але лише якщо вони розуміють, як визначати та накопичувати вигоди від різних форм ШІ.

Три шляхи до цінності

Найуспішніші організації отримуватимуть прибутки від ШІ у трьох напрямках:

**Загальне призначення ШІ для щоденної продуктивності**

Широко доступні інструменти, такі як великі мовні моделі (LLMs) та агентські робочі процеси, можуть допомогти працівникам проводити первинні дослідження та координувати прості завдання, звільняючи їхню особисту пропускну здатність. Однак найбільша віддача від цього напрямку буде отримана шляхом навчання працівників застосовувати технології найкращим чином для своїх ролей.

Але більшість адміністративних процесів у податковій сфері працює з набагато нижчим рівнем терпимості до помилок; навіть низький рівень галюцинацій може створити неприпустимий ризик. IRS потребувала кращих інструментів ШІ. Оскільки компанії покладаються на ШІ для більш чутливих процесів і довіряють йому конфіденційну інформацію, ми побачимо, як вони зроблять той самий критичний перехід від широких застосувань до систем, спеціально створених для конкретних цілей.

**Домен-специфічні системи для точності**

У сферах, де важлива фактична повнота, наприклад, у юридичних дослідженнях, податковому аналізі або медичній документації, домен-специфічні інструменти ШІ дадуть компаніям явну перевагу. Ці системи розроблені навколо авторитетних джерел даних і містять вбудовані засоби захисту, що значно зменшують галюцинації та підвищують надійність. Вони також забезпечують швидший повернення інвестицій, оскільки побудовані навколо чітко визначених робочих процесів і враховують нюанси регуляторних та безпекових обмежень.

Наш перший досвід із ШІ у рамках модернізації IRS був у покращенні гарячої лінії обслуговування платників, яка мала постійні затримки, довгі часи очікування та непослідовні відповіді. Ми впровадили домен-специфічний ШІ для обробки відповідей, щоб миттєво вирішувати поширені питання та перенаправляти складні проблеми до фахівців. За перший рік час відповіді зменшився з середніх 28 хвилин до трьох, і мільйони дзвінків отримали живу відповідь.

Продовження історії  

Використання інструментів для аналізу юридичних контрактів для скорочення часу перевірки або застосування фінансового та операційного ШІ для покращення планування та управління ланцюгами постачання — успішні компанії вже не будуть просто підганяти стандартні моделі ШІ для вирішення постійних проблем, а застосовуватимуть спеціалізовані інструменти для більш складних викликів.

**Індивідуальне ШІ для вирішення унікальних проблем**

У IRS ми інвестували лише у кастомізовані ШІ, коли загальні або домен-специфічні інструменти не могли відповідати необхідному рівню складності даних або стандартам відповідності. Наприклад, ми впровадили індивідуальне управління справами ШІ для аналізу шаблонів мільйонів транзакцій і пріоритетизації високоризикових випадків, що в кінцевому підсумку запобігло та повернуло мільярди у вигляді шахрайства та неправомірних платежів у 2024 фінансовому році.

Помилка більшості організацій полягає в тому, що вони переходять до цього напрямку перед дослідженням перших двох. Індивідуальне застосування ШІ вимагає великих інвестицій і має складніший процес впровадження, що ускладнює доведення ROI і робить його повільним.

Але переможцями у гонці ШІ не завжди будуть компанії з найбільшими бюджетами. Скоріше, це будуть ті компанії, які визначать найкращі сценарії застосування ШІ через загальні та домен-специфічні рішення, що генерують ROI та інсайти, необхідні для обґрунтування кастомних розробок.

Ітерація та накопичення

Перші перемоги недостатні для встановлення регулярних результатів від ШІ. Замість цього бізнесам потрібно прийняти динамічну стратегію ШІ, постійно тестуючи нові можливості.

Наприклад, коли я залишав IRS, зростала підтримка ідеї використання ШІ для заміни мільйонів рядків застарілого коду, написаного на застарілих мовах програмування. Але нове керівництво знайшло більш розумну можливість: використовувати ШІ для підтримки старого коду. Мета залишилася тією самою, але рішення стало менш ризикованим і більш масштабованим.

Навіть за умов постійних інновацій компанії відставатимуть, якщо не будуть накопичувати свої перемоги у ШІ. За допомогою сильної стратегії ШІ для всіх трьох типів інструментів організації зможуть послідовно розвивати проекти різної складності та об’єднувати свої можливості для переваг у всій компанії.

Сьогодні кожна витрачена компанією копійка на ШІ має значення. Замість гонитви за швидшою інтеграцією ШІ, успіх матимуть ті, хто встановить цілеспрямоване та спеціалізоване ШІ з наміром.

Увага: думки, висловлені у коментарях Fortune.com, належать лише їх авторам і не обов’язково відображають думки та переконання Fortune.

Ця історія спочатку була опублікована на Fortune.com

Умови та політика конфіденційності

Панель конфіденційності

Детальніше