Starbucks трансформує свою програму лояльності з новою трирівневою структурою

Starbucks Corp. (SBUX) офіційно представила революційний редизайн своєї програми лояльності, що змінює спосіб, яким 35,5 мільйонів активних американських учасників заробляють та отримують ексклюзивні переваги. Перероблена ініціатива запускається 10 березня і вводить динамічну багаторівневу систему членства, спрямовану на винагородження за залученість на кожному рівні. Ця трансформація є значним кроком у тому, як кавовий гігант визнає та святкує своїх найвідданіших клієнтів через інноваційну систему лояльності.

Відкриття трирівневої архітектури лояльності

Нова структура членства має три чітко визначені рівні — Green, Gold і Reserve, кожен з яких пропонує поступово покращені нагороди та привілеї. Учасники рівня Green є основою програми, отримуючи негайний доступ до Днів народження, що включають безкоштовні напої або страви у їхній особливий день. Учасники цього початкового рівня також користуються персоналізованими акціями, можливістю брати участь у захоплюючих іграх, таких як Starbucks for Life, та пріоритетним доступом до обмежених за часом напоїв і меню.

Рівень Gold відкривається при накопиченні 500 зірок протягом 12 місяців, значно підвищуючи рівень лояльності. Учасники Gold отримують зірки, що не мають терміну дії, подовжений до семи днів період для обміну безкоштовних святкових подарунків, а також зберігають усі переваги рівня Green. Рівень Reserve, доступний при заробітку 2500 зірок щороку, є преміальним рівнем лояльності. Ці елітні учасники отримують ексклюзивний 30-денний період обміну до дня народження, щонайменше шість додаткових днів Double Star кожного року, а також комплексні переваги обох нижчих рівнів.

Стратегічні покращення системи нагород

Starbucks запровадила нову опцію обміну 60 зірок, що надає учасникам знижку $2 на будь-яку покупку, роблячи досягнення нагород більш відчутним і привабливим. Учасники можуть переходити між рівнями у будь-який момент, накопичуючи зірки, при цьому статус рівня залишається дійсним протягом 12 місяців. Щоб зберегти статус, потрібно постійно залучатися: Gold-учасники мають накопичити 500 зірок щороку, а Reserve — 2500 зірок для збереження підвищеного статусу.

Компанія зробила ставку на прозорість, дозволяючи учасникам легко відслідковувати прогрес у досягненні наступного рівня лояльності через мобільний додаток Starbucks або їхній онлайн-акаунт Starbucks Rewards. Це безшовне відстеження дає змогу учасникам ставити цілі та досягати їх із ясністю та зручністю.

Реакція ринку та торгова активність

Після оголошення акції акції SBUX торгувалися на рівні $94.29, що відображає скромне зниження на 0.97% на Nasdaq. Еволюція програми лояльності є продовженням зобов’язання Starbucks зміцнювати стосунки з клієнтами через інноваційні механізми нагородження, які визнають і заохочують постійну підтримку.