Існуюче питання InterContinental: чи може стратегічна інновація забезпечити лідерство на ринку?

InterContinental Hotels Group зіткнувся з екзистенційною проблемою у 2020 році, коли пандемія COVID-19 фактично зупинила глобальні подорожі за одну ніч. Однак те, що могло стати кінцевим ударом, навпаки, стало поворотним моментом. Гострий відновлення компанії та стратегічне переорієнтування тепер змушують індустрію гостинності поставити критичне питання: чи зможе InterContinental використати свою трансформацію для виходу на перше місце в секторі?

Сильне відновлення, приховане конкурентним тиском

Відновлення після руйнувань пандемії було вражаючим. InterContinental не просто вижив—він запустив агресивну стратегію розширення, орієнтовану на те, щоб Holiday Inn став глобальним брендом для кожної домогосподарки. Тепер цей бренд є опорою портфоліо компанії на різних ринках, готуючись до подальшого зростання.

Однак одне лише відновлення не гарантує лідерство. Конкуренти Marriott International та Hilton Worldwide наздогнали темпи InterContinental, кожен реалізуючи свої власні стратегії глобального розширення. Всі троє активно змагаються за частку ринку у найшвидше зростаючих регіонах світу. Такий широкий конкурентний ландшафт означає, що InterContinental має робити набагато більше, ніж просто відновлюватися—йому потрібно різко виділятися або ризикувати втратити позиції.

Імператив Китаю: де сходяться можливості екзистенційного зростання

Керівники InterContinental розуміють, що Китай — це набагато більше ніж ринок зростання—це поле битви, де будуть вирішені екзистенційні питання щодо майбутнього компанії. Регінальний лідер Daniel Aylmer висловив переконливе бачення: молодий, заможний споживач кардинально переосмислює, як люди використовують готелі під час подорожей, створюючи раніше невикористані вектори попиту.

Ці цифри підкреслюють цю можливість. InterContinental вже керує або планує понад 1400 готелів у більш ніж 200 китайських містах через понад десяток брендів під егідою Greater China. Але справжня історія розширення тільки починається. Компанія цілеспрямовано рухається за межі міст першого рівня—традиційних опор—щоб закріпитися в другорядних ринках материкового Китаю та Тайваню. Ця стратегія географічної диверсифікації визнає, що майбутнє зростання полягає у залученні зростаючого середнього класу мандрівників у менш насичених ринках.

Технології як конкурентна броня: стратегія AI InterContinental

На початку 2026 року InterContinental озвучив свою прихильність до технологічної трансформації, призначивши Wei Manfredi на посаду старшого керівника, відповідального за стратегію штучного інтелекту. Цей крок виходить за межі звичайних корпоративних технологічних оголошень. Для готельної компанії впровадження AI у операції означає екзистенційний ризик, що ставить на карту операційну досконалість і диференціацію досвіду клієнтів.

Мандат Manfredi охоплює кілька напрямків: інструменти оптимізації доходів на основі AI, що допомагають менеджерам максимально підвищити прибутковість, оптимізація операцій, що зменшує витрати, та застосунки для гостей, що покращують досвід подорожі і сприяють лояльності. Його досвід роботи з технологіями для споживачів у McDonald’s, Lululemon і Visa додає довіри до стратегії, яка може суттєво відрізнити InterContinental від конкурентів, що досі вважають технології периферійною сферою.

Переорієнтація портфоліо брендів: від середнього сегмента до престижу

Призначення Марка Sergot на посаду регіонального директора з розвитку сигналізує про ще один стратегічний зсув. Давня репутація InterContinental у Америці базується на позиціонуванні у середньому сегменті—поважному, але не преміальному просторі. Завдання Sergot — розширити портфоліо розкішних та апартаментних готелів, заповнивши прогалину, яку вже активно використовують Marriott і Hilton.

Ця реструктуризація портфоліо враховує екзистенційний ринковий факт: індустрія гостинності розділилася на окремі рівні, і лідерство вимагає присутності у всіх них. Оновлення американського портфоліо InterContinental у бік розкоші дозволить закрити конкурентний розрив і краще позиціонувати компанію для залучення клієнтів преміум-сегмента, які зараз зазвичай обирають усталені бренди.

Інвестиційна перспектива: потенціал зростання на тлі викликів

Незважаючи на стратегічний прогрес, показники акцій InterContinental за останні п’ять років відставали від аналогічних готельних мереж. Цей розрив не є неминучим—він відображає ринок, який ще не повністю визнав багатогранні зусилля компанії щодо переорієнтації. Зі зрілістю ініціатив розширення та початком отримання операційних прибутків від технологічних інвестицій потенціал для зростання існує.

Компанія стоїть перед екзистенційними рішеннями щодо розподілу ресурсів, позиціонування бренду та конкурентної диференціації. Успіх у Китаї, ефективне впровадження AI і оновлений портфель розкішних сегментів можуть кожен окремо суттєво вплинути на ситуацію. Разом вони становлять найсильнішу конкурентну позицію InterContinental з часів пандемії, яка змусила компанію переглянути свою стратегію.

Історія повернення InterContinental справді вражає. Чи перетвориться вона на лідерство на ринку—залишається відкритим питанням, яке значною мірою визначить реалізація цих трьох стратегічних напрямків—географічного розширення, технологічних інновацій і диверсифікації портфоліо брендів.