Що трапляється, коли ви надішлете Venmo неправильній людині: посібник з відновлення

Неправильне переказування грошей через Venmo або Zelle на неправильного отримувача є більш поширеним, ніж ви можете подумати. Зручність сучасних платіжних додатків має суттєвий недолік — один неправильний натиск може відправити ваші кошти непередбаченій особі. Якщо це сталося з вами, не панікуйте. Існують конкретні кроки, які ви можете зробити для повернення своїх грошей, хоча успіх залежить від того, наскільки швидко ви дієте та від конкретних обставин вашої помилки.

Крок 1: Негайно повідомте свій банк

Ваш перший крок — негайно зв’язатися з вашим банком або службою підтримки платіжного додатку. За словами Диани Ротфусс, директора з глобальної стратегії рішень у галузі ризиків, шахрайства та відповідності в SAS, швидке повідомлення є ключовим. «Хоча ваш банк може не мати можливості безпосередньо скасувати транзакцію, співробітник служби підтримки може надати рекомендації щодо подальших дій і контролювати вашу обліковий запис на предмет підозрілої активності», — пояснює вона.

Для переказів Zelle зайдіть у ваш банківський додаток і знайдіть опцію «Зв’язатися з нами» або «Обслуговування клієнтів», щоб подати заявку, як тільки ви зрозумієте помилку. У Venmo ви можете звернутися до служби підтримки через електронну пошту або чат безпосередньо у додатку, а їхній розділ FAQ містить ресурси, спеціально призначені для таких ситуацій.

Більшість фінансових установ дозволяють офіційно подати спір або претензію. Процес зазвичай включає період розслідування, під час якого банк намагається простежити транзакцію і, можливо, повернути кошти. Хоча це розслідування займає час, терпіння на цьому етапі є критичним для ваших шансів на повернення.

Крок 2: Спробуйте скасувати платіж, якщо можливо

Подальші дії залежать здебільшого від того, яким сервісом ви користувалися. У Venmo технічно немає вбудованої функції скасування, хоча на сайті додатку пропонуються обхідні стратегії. Один із варіантів — надіслати запит на оплату тієї ж суми з детальним поясненням помилки — фактично попросивши отримувача скасувати транзакцію зі свого боку.

Zelle пропонує більш остаточне рішення, але з важливою застереженням: ви можете скасувати платіж лише якщо отримувач ще не зареєстрований як користувач Zelle. Якщо це так, перейдіть до історії активності, знайдіть транзакцію і виберіть «Скасувати цю платіж». Однак, як тільки отримувач активує свій обліковий запис Zelle і прийме переказ, платіж стане незворотнім — жодні технічні маніпуляції його не скасують.

Ротфусс рекомендує діяти швидко: «Використовуйте функції підтримки додатку, щоб подати запит із усіма деталями транзакції». Чим раніше ви спробуєте цей крок, тим вищі ваші шанси запобігти тому, щоб гроші назавжди покинули ваш рахунок.

Крок 3: Зверніться безпосередньо до отримувача

Якщо отримувач — це хтось, кого ви знаєте — друг, член сім’ї або знайомий — найкращий варіант часто найпростіший: попросіть їх повернути гроші. «Якщо ви виявили, що надіслали гроші неправильній особі, перше, що потрібно зробити, — це зв’язатися з ними, щоб пояснити помилку і попросити повернути кошти», — радить Ротфусс. «Більшість людей зрозуміють і повернуть гроші».

У багатьох випадках отримувачі можуть відхилити очікувану трансакцію цілком, повернувши її на ваш рахунок негайно. Або вони можуть надіслати гроші назад, коли вони будуть зараховані на їхній рахунок. Головне — чесна і прямий комунікація, що пояснює, що сталося.

Однак, якщо ви надіслали гроші незнайомцю або людині, яку ви не знаєте добре, зменшуйте свої очікування. Хоча все ще варто ввічливо звернутися, не дивуйтеся, якщо вони ігнорують вашу заявку або відмовляються співпрацювати. Важливо також бути обережним із новими шахрайськими схемами, коли шахраї навмисно надсилають платежі Venmo або Zelle випадковим людям, а потім вимагають повернення як частину більшої схеми. Завжди перевіряйте легітимність несподіваних запитів.

Захист себе від майбутніх помилок

Найкращий спосіб уникнути помилкових переказів — запобігти їм. Перед натисканням «відправити» у будь-якому платіжному додатку двічі перевірте ім’я отримувача, номер рахунку або телефонний номер. Витратьте додаткову хвилину, щоб підтвердити суму і ще раз переглянути всі деталі. Ці невеликі запобіжні заходи можуть зберегти вам значний стрес і потенційні фінансові втрати.

Розуміння різниць між Venmo і Zelle — і того, як кожен з них обробля помилки — дає вам можливість швидко реагувати, якщо щось піде не так. Хоча жоден додаток не ідеальний, знання ваших варіантів відновлення означає, що ви набагато краще підготовлені до ситуації, якщо ви випадково надіслали гроші через Venmo або неправильній людині.