Home Depot приймає штучний інтелект у коучинг: як технології в реальному часі трансформують керівництво у роздрібній торгівлі

Rilla, платформа на базі штучного інтелекту, яка трансформує ефективність польових команд, уклала важливе партнерство з The Home Depot, що сигналізує про суттєвий зсув у підходах роздрібних організацій до розвитку співробітників та досконалості обслуговування клієнтів.

Революція інструментів наставництва у роздрібній торгівлі

Запуск цієї платформи є значним кроком у розвитку управління працівниками великих роздрібних мереж. Фахівці з обслуговування та продажу The Home Depot по всій країні тепер мають доступ до інтелектуальних систем, що виходять за межі традиційних реактивних підходів до управління. Замість того, щоб покладатися на випадкові спостереження або переглядати результати роботи через кілька тижнів після взаємодії, інструменти наставництва Rilla забезпечують негайний, практичний аналіз того, як команди взаємодіють з клієнтами.

Відкриваючи технологічну перевагу

Основна сила платформи полягає у здатності обробляти комунікаційні патерни та поведінку у сфері обслуговування у реальному часі. Аналізуючи ці взаємодії, вона допомагає керівникам визначити, що працює, а що потребує вдосконалення, без затримок, характерних для ручної перевірки. Це створює зворотний зв’язок, за допомогою якого найкращі практики поширюються швидше, наставництво стає більш цілеспрямованим, а покращення командної роботи накопичуються з часом.

Для роздрібної мережі такого масштабу, як Home Depot, ця можливість безпосередньо перетворюється у стабільність — забезпечуючи, щоб незалежно від того, чи заходить клієнт у магазин у Каліфорнії чи Нью-Йорку, він отримував однаковий рівень обслуговування, підтриманий даними та розвитком команд.

Чому це важливо поза межами роздрібної торгівлі

Партнерство підкреслює ширший тренд у галузі: підприємства переходять від інтуїтивного керівництва до управління на основі аналітики. Інструменти наставництва на базі ШІ дозволяють масштабувати процеси, які людські ресурси самі по собі не можуть забезпечити. Керівники отримують можливість одночасно контролювати результати роботи розподілених команд, що дозволяє вдосконалювати організаційні практики у реальному часі, а не лише під час квартальних звітів або щорічних тренінгів.

Для The Home Depot це інвестиція в операційну досконалість у момент, коли досвід клієнтів та утримання співробітників стають ключовими конкурентними перевагами у роздрібній торгівлі.