Усе про досвід: як роздрібна торгівля на Філіппінах еволюціонує у цифрову епоху

У часи популярності стрімінгу: як фізичні магазини виживають

Завдяки зростанню онлайн-платформ споживачі тепер можуть легко купувати товари з дому. Однак великі мережеві магазини на Філіппінах борються з цією проблемою, створюючи не просто продаж товарів, а «досвід», який змушує клієнтів справді хотіти відвідати магазин.

Злиття цифрового та реального світу вже не є опцією, а стає необхідністю. Особливо між поколіннями Z та мілленіалами зростає попит не лише на покупку товарів, а й на послуги, що приносять задоволення та залишають яскраві спогади.

Еволюція кінотеатрів: SCREENX демонструє 360-градусний занурювальний досвід

Кінематографічна індустрія стикається з тими ж викликами. Втеча клієнтів до стрімінгових платформ не припиняється, тому найбільша мережа кінотеатрів на Філіппінах SM Prime прагне відійти від звичайного кіноперегляду.

У вересні 2024 року в ТРЦ SM Mall of Asia відкрився перший в країні кінотеатр SCREENX. Технологія SCREENX розширює зображення з основного екрану на бічні стінки, створюючи відчуття повного занурення у 360 градусів, ніби опиняєшся всередині фільму.

Цю технологію розробила корейська компанія CJ 4DPLEX, відома за технологіями 4DX та UltraDX, що підвищують якість кіноперегляду. Вважається, що SCREENX пропонує новий рівень досвіду, що перевищує існуючі технології.

Зараз у форматі SCREENX демонструються такі блокбастери, як «Аватар: Вогонь і Попіл», квитки коштують 700 песо. Виконавчий директор SM Supermalls Стівен Тан зазначає, що цей інноваційний досвід може стати ключем до повернення молоді до кінотеатрів.

Новий спосіб купівлі води: стратегія персоналізації Sunnies Flask

Компанія Sunnies Inc., що починалася як виробник окулярів, тепер має кілька напрямків бізнесу. Одним із них є бренд із ізоляційними пляшками Sunnies Flask.

Раніше пляшки були стандартними товарами на полицях. Тепер Sunnies Flask пропонує клієнтам можливість персоналізувати свої покупки.

Базова лінійка простіша: три типи — Robo flask, Bubble flask, Pebble flask, кожен у 16oz, 25oz, 30oz, 32oz. Найдешевший — найменший за 695 песо.

Але справжня цінність Sunnies Flask — у можливості вибору кольорів та додавання аксесуарів, таких як гумові чохли, глайдери, ремінці для фляг. Також клієнти можуть безкоштовно нанести ім’я, ініціали, улюблені слова або символи, вибравши шрифт.

«Ми пропонуємо не просто товар, а унікальний досвід», — каже генеральний директор Sunnies Inc. Ерик Ді. «Ринок фляг вже існує, але ми додали елемент персоналізації, щоб виділитися. Це високорозвинений персоналізований досвід, що приваблює людей у фізичні магазини».

Крім того, Sunnies провели обмежену колаборацію з популярною KPop-групою «Demon Hunters». З’явилися кілька дизайнів пляшок з наклейками.

Цифрові стратегії також відіграють важливу роль. За допомогою прямих трансляцій у TikTok та інших соцмережах компанія безпосередньо виходить до молоді. «Зростання відбувається через нові маркетплейси, як TikTok. Ми створюємо багатошарові канали збуту, поєднуючи фізичні магазини та цифрові платформи», — пояснює Ді.

У ТРЦ SM Mall of Asia та Bonifacio Global City відкрили великий магазин «Sunnies World», що поєднує окуляри, косметику, фляги та кав’ярню. Це не просто виставковий простір, а місце для «зустрічей, пиття, читання та спілкування».

DIY іграшкові ведмедики: емоційний зв’язок через досвід у Hello Bear

Hello Bear повністю переосмислила досвід купівлі іграшкових ведмедиків. Замість стандартного вибору з полиць, бренд відкрив у торгових центрах Метро Маніла інтерактивні магазини, де клієнти можуть створювати своїх ведмедиків самі.

Процес складається з 6 кроків. Спершу обираєш порожнього ведмедика. Потім його закріплюєш у машині, натискаєш педаль — і наповнювач автоматично заповнює його. Жорсткість можна регулювати за бажанням.

Далі додаєш аксесуари: батарейний маленький червоний серце (що імітує серцебиття), голосовий рекордер для запису особистого повідомлення та інше. Після зашивання отвору, прикрашаєш ведмедика одягом, навушниками, сонцезахисними окулярами, головними уборами. Наприкінці даєш йому ім’я, яке занесено до ID-картки.

Ціна базового ведмедика — від 1000 песо, але вартість може змінюватися залежно від додаткових гаджетів та аксесуарів. Магазини Hello Bear працюють у Century City Mall (Макаті), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Пасай), Toys R Us Power Plant Mall (Макаті), Toys R Us Opus Mall (Кесон), Promenade at The Greene (Сан-Хуан), пропонуючи унікальних персонажів, таких як derpy plush.

Майбутнє досвідчого ритейлу: що визначає довгостроковий успіх

Ці приклади показують, що філіппінська роздрібна торгівля поступово переходить від простої реалізації товарів до створення досвіду. Виконавчий директор SM Supermalls Стівен Тан підкреслює необхідність цієї зміни.

«Філіппінці, особливо молодь поколінь Z та Alpha, зараз шукають досвід. Виставляти товари — вже не достатньо. Потрібно залучати клієнтів, пропонуючи їм цікаві, розважальні та захоплюючі враження», — каже він.

«У Sunnies World є персоналізація, тиснення ініціалів, кафе, консультації з макіяжу — все це неможливо зробити онлайн. Це можливо лише у фізичних просторах, які мають свою цінність».

Досвідчий ритейл, що поєднується з високими цінами, ще має довести свою довгострокову ефективність. Однак очевидно, що з 2026 року в філіппінських торгових центрах з’явиться ще більше іммерсивних досвідних магазинів.

Навіть у часи цифровізації причина залишатися у фізичних магазинах — це «досвід», що важко виміряти, але є найважливішою цінністю.