Чому багато людей не можуть налагодити ефективне спілкування? Насправді існує дуже важливий момент — це те, що ви висловлюєте свої почуття, але співрозмовник вважає, що ви його звинувачуєте. Це в психології називається захисним слуханням. Співрозмовник не те, що не розуміє, що ви говорите, а він постійно перебуває у стані високої пильності, у режимі самозахисту. Він автоматично інтерпретує всі негативні емоції та висловлювання як напад на себе або заперечення його. Тому дуже часто ви просто хочете бути зрозумілим, але він уже готовий до нападу і захисту. Ви прагнете вирішити проблему разом, а він вважає, що ви його критикуєте, тому ви просто не можете перейти до ефективного діалогу.

Чому виникає таке захисне слухання? Найімовірніше, у ранньому віці він часто стикався з безпричинними негативними емоціями з боку опікунів. Навіть якщо він нічого не зробив неправильно, батьки все одно не давали йому хорошого настрою, і у нього часом виникали емоційні коливання. Тому він сприймає чужі негативні емоції як сигнал небезпеки. Він автоматично приписує чужі негативні емоції собі, звикає до самокритики і використовує гнів та агресію для захисту своїх меж. Захист — це м’яке нагадування нам, що ефективне спілкування можливе тоді, коли обидві сторони готові йти на компроміс і вміють розділяти минулий досвід і теперішні стосунки, а також здатні тимчасово відкласти захист під час спілкування.