Чи замислювались ви коли-небудь, що ШІ може «заговорити» так майстерно, що вирішить ваші проблеми зі службою підтримки? Стартап 2023 року щойно став єдинорогом із оцінкою $1,5 млрд, впровадивши агентів ШІ, які розбираються з рутинними клопотами — повернення товарів, заміна кредитних карток тощо. У чому їхня перевага? Ці боти приносять емпатію та усвідомлення контексту, ведучи розмови, які люди можуть зіпсувати, коли вигорали або мають поганий день. Без потреби в кавових перервах, без понеділкової хандри. Технологія імітує людські нюанси без «людського багажу», обробляючи запити 24/7, зберігаючи той самий «особистий підхід», якого так прагнуть клієнти. Чи стане це революцією у сфері клієнтського сервісу, чи лише ще одним надмірно розрекламованим раундом фінансування — покаже час, але ринок однозначно купив цю ідею.