Скажу одну річ: нещодавно зіткнувся з тим, що на платформі стався баг, а втрати довелося покривати самим користувачам.

Ще абсурдніше те, що коли звертаєшся із зворотним зв’язком — у відповідь тиша, служба підтримки робить вигляд, що нічого не сталося. Взагалі не зрозуміло, що це за підхід — ми ж ті, хто поповнює рахунки, торгує, хіба не є вашими годувальниками?

Хіба не логічно: виявили проблему → одразу комунікуємо → якнайшвидше компенсуємо?

Погляньте на деякі платформи, які дійсно працюють добре: у них "користувач на першому місці" буквально у крові, і тепер у них купа користувачів — це ж не випадковість. Репутація накопичується саме так, крок за кроком.

І взагалі, якщо система впала чи дані некоректні — це точно не проблема користувача. У кожного продукту бувають збої, але саме відношення до вирішення проблем визначає, чи залишиться користувач з вами.