Скарга покупця
1.Покупець здійснив платіж, але не отримав криптовалюту: Покупець здійснив оплату миттєвим способом: Якщо продавець не випустив криптовалюту протягом 20 хвилин після завершення платежу, що має бути підтверджено оплатою, служба підтримки клієнтів повинна зв'язатися з продавцем, наполегливо вимагаючи випустити криптовалюту. Якщо служба підтримки не зв'яжеться з продавцем протягом зазначеного часу, вважається, що продавець отримав платіж. У такому випадку служба підтримки може примусово повернути криптовалюту покупцеві.
Покупець здійснив оплату не миттєвим способом: У такому випадку продавець може зіткнутися із затримкою в отриманні платежу. Служба підтримки може зв'язатися з продавцем і попросити його почекати ще 2 робочі дні. Якщо після закінчення терміну очікування платіж все ще не надійшов продавцю, продавцю необхідно зв'язатися зі службою підтримки і подати апеляцію. В іншому випадку буде вважатися, що продавець отримав платіж, і криптовалюта буде примусово списана службою підтримки.
2.Покупець переплачує або переказує кошти не на той рахунок: Якщо покупець сплачує більше необхідної суми і натискає кнопку "Я заплатив", служба підтримки може зв'язатися з продавцем і домовитися про повернення надлишкової суми. Якщо переговори не увінчалися успіхом, покупець може понести збитки самостійно. Користувачам, які відмовляються співпрацювати в цьому процесі, Gate залишає за собою право призупинити або припинити їхній доступ до P2P-торгівлі.
Якщо покупець переказав гроші на рахунок, не вказаний у книзі одержувачів, Gate спробує допомогти користувачеві повернути гроші, але не гарантує результат і не несе відповідальності за будь-які збитки, якщо повернути платіж не вдасться. Якщо покупець неодноразово здійснює платежі на незазначений продавцем рахунок, служба підтримки має право заморозити рахунок покупця.
3.Замовлення скасовується після того, як покупець здійснив оплату: Якщо замовлення автоматично скасовується системою через закінчення терміну дії замовлення після того, як покупець здійснив оплату за межами платформи, або замовлення помилково скасовується після здійснення оплати, служба підтримки клієнтів повинна зв'язатися з продавцем, щоб домовитися про повернення коштів. Якщо переговори не увінчалися успіхом, покупець може понести збитки лише самостійно. Користувачам, які відмовляються співпрацювати в цьому процесі, Gate залишає за собою право призупинити або припинити доступ до P2P-торгівлі.
4.Продавець отримує платіж, але відмовляється видати криптовалюту: Продавець отримав сплачену суму від покупця в повному обсязі (ім'я рахунку одержувача збігається з ім'ям KYC покупця), але відмовляється видати криптовалюту. Замість цього він попросив додатковий платіж для закриття угоди.
Якщо початкова ціна не є аномально нижчою за ринкову (нижчою за ринкову на 10% або більше), служба підтримки може примусово випустити криптовалюту.
Примітка: Для замовлень вартістю понад $1,000, якщо ціна замовлення на 5% нижча за ринкову, замовлення буде скасовано.
5.Покупець позначає грошовий переказ делікатними словами, тому продавець відмовляється видавати криптовалюту: Якщо покупець позначить переказ будь-якими чутливими словами, забороненими продавцем, наприклад, "цифрова валюта, C2C/P2P, Gate, Bitcoin", продавець може відмовити в укладанні угоди. У такому випадку служба підтримки клієнтів може зв'язатися з продавцем і домовитися про видачу монет або повернення коштів. Будь-які витрати, пов'язані з поверненням коштів, несе покупець.
6.Використання образливої лексики: Продавець використовував образливу лексику в спілкуванні з покупцем або в чаті зі службою підтримки або залишив будь-які неприйнятні зауваження в коментарях до замовлення. Будь-який користувач, який зіткнеться з двома або більше скаргами на цій підставі, буде заблокований в певних P2P-сервісах.
7.Шахрайська торговельна поведінка: Якщо будь-який користувач буде помічений у шахрайстві під час торгівлі, йому буде назавжди заборонено брати участь у P2P-торгівлі. Крім того, ми видалимо всі рекламні оголошення, які користувач-порушник розмістив на платформі, і заморозимо всі активи на його рахунку (якщо такі є).
Скарга продавця
1.Продавець не отримав платіж після того, як покупець здійснив оплату і натиснув кнопку "Я оплатив": Якщо покупець не надасть підтвердження оплати або не подасть апеляцію протягом зазначеного часу і буде недоступний, платіж буде вважатися скасованим. У такому випадку служба підтримки може скасувати замовлення вручну. Якщо покупець має замовлення, скасовані з цієї причини три або більше разів, йому буде тимчасово заборонено користуватися певними P2P-сервісами.
Якщо покупець використовує не миттєвий спосіб оплати, може виникнути затримка з надходженням коштів. У такому випадку, якщо покупець може надати підтвердження оплати, служба підтримки може попросити продавця почекати ще 2 робочі дні. Якщо продавець все ще не отримав платіж після закінчення цих 2 днів, він повинен вчасно зв'язатися зі службою підтримки. В іншому випадку буде вважатися, що продавець отримав платіж, і криптовалюта буде списана примусово.
2.Назва платіжного рахунку не збігається з KYC покупця або покупець сплатив меншу суму, ніж потрібно: Якщо ім'я платіжного рахунку не збігається з KYC-іменем покупця, це буде порушенням правил платформи, що призведе до тимчасового виключення покупця з системи P2P-торгівлі Gate. У такому випадку замовлення буде скасовано після того, як продавець поверне ціну покупцеві, надавши докази відшкодування, а покупець підтвердить отримання відшкодування. Будь-які витрати, пов'язані з цим процесом, несе покупець.
Якщо сума, сплачена покупцем, менша за необхідну, покупець зобов'язаний доплатити різницю в зазначений термін, при цьому всі витрати, пов'язані з цим, несе покупець. Якщо покупець не виходить на зв'язок або відмовляється компенсувати нестачу, продавець повинен повернути отриману суму. Користувачам, які відмовляються співпрацювати, Gate залишає за собою право призупинити або припинити доступ до P2P-торгівлі. Трейдери не можуть покладати на Gate відповідальність за будь-які збитки, яких вони зазнали під час торгівлі.
Якщо продавець випускає криптовалюту до отримання повної вартості замовлення, служба підтримки клієнтів повинна зв'язатися з покупцем, щоб поповнити недостатню суму платежу, якщо покупець відмовляється це зробити, продавець може понести збитки тільки самостійно. Користувачам, які відмовляються співпрацювати, Gate залишає за собою право призупинити або припинити доступ до P2P-торгівлі. Трейдери не можуть покладати на Gate відповідальність за будь-які збитки, яких вони зазнали під час торгівлі.
3.Продавець перерахував криптовалюту покупцеві до отримання повної оплати: Якщо продавець підтверджує, що видасть криптовалюту покупцеві до отримання повної вартості замовлення, він повинен подати скаргу і зв'язатися зі службою підтримки клієнтів. Якщо покупець не виходить на зв'язок або відмовляється поповнити недостачу або повернути монети, Gate залишає за собою право призупинити або припинити його доступ до P2P-торгівлі на платформі.
Продавець несе повну відповідальність за будь-які збитки, понесені внаслідок таких дій. Gate проведе переговори з покупцем щодо повернення криптовалюти, але не гарантує результат таких переговорів, а також не несе відповідальності за будь-які збитки, понесені продавцем внаслідок таких дій.
4.Використання образливої лексики: Покупець використовував образливу лексику в спілкуванні з продавцем або в чаті зі службою підтримки або залишив будь-які неприйнятні коментарі в коментарях до замовлення. Будь-який користувач, який зіткнеться з двома або більше скаргами на цій підставі, буде тимчасово заблокований у певних P2P-сервісах.
5.Шахрайська торговельна поведінка: Якщо будь-який користувач буде помічений у шахрайстві під час торгівлі, йому буде назавжди заборонено брати участь у P2P-торгівлі. Крім того, ми видалимо всі рекламні оголошення, які користувач-порушник розмістив на платформі, і заморозимо всі активи на його рахунку (якщо такі є).
Користувачам, які відмовляються співпрацювати, Gate залишає за собою право заборонити участь у P2P-торгівлі на платформі.
Відмова від відповідальності:Відмова від відповідальності:
Gate не несе відповідальності за будь-яку втрату активів, понесені користувачами через те, що вони не вжили необхідних заходів протягом встановленого часу, як зазначено в цих Процедурах.
Gate не несе відповідальності за будь-які втрати активів, яких зазнали користувачі в приватних угодах, які вони проводять за межами торгової платформи Gate P2P. Користувачі P2P повинні використовувати систему P2P-торгівлі Gate для розміщення замовлень і здійснення платежів. Це порушує правила платформи, коли продавці мають справу з вами приватно.
