Технологическая компания Intercom откажется от ChatGPT в пользу использования Claude от Anthropic для обработки чатов обслуживания клиентов

Компания Intercom из Ирландии, работающая в сфере технологий, решила оставить партнерство с ChatGPT и выбрала сотрудничество с конкурентом OpenAI, Anthropic, для лидерства в области обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта. Сооснователь и главный стратег Intercom Des Traynor заявил, что с тех пор, как они интегрировали генеративный искусственный интеллект в запросы клиентов, их компания удвоила объем обслуживания при сохранении того же количества сотрудников. Генеральный директор Intercom Эоан МакКейб объявил в мае о дополнительных инвестициях в искусственный интеллект в размере 100 миллионов долларов и о создании 75 новых рабочих мест, с основным упором на расширение отдела машинного обучения. Часть этой инвестиции включает сотрудничество с Claude от Anthropic для поддержки его искусственного интеллекта, работающего на Fin 2, вместо поддержки Chat GPT от OpenAI, которая поддерживала первоначальный Fin. (Fortune)