Blend представляет AI-ассистента 'Nolum' для вызова революции в голосовых помощниках

Компания Bland, которая занимается платформой голосовых технологий на базе ИИ, объявила о запуске нового AI-ассистента под названием “Norm”. Эта платформа позволяет техническим командам легко создавать надежных голосовых агентов с помощью диалоговых подсказок. Bland отмечает, что создание голосовых AI-агентов — сложный процесс, требующий большого количества профессиональных знаний. Такие агенты должны уметь обрабатывать ответы человека, прерывания диалога, изменения интонации и предоставлять естественные ответы.

Генеральный директор Bland, Исаия Гранет, заявил, что Norm изменит ситуацию. Его цель — расширить применение AI-агентов, создавая сложные сценарии, предоставляя рекомендации по продуктам и гибко управляя записями.

Bland подчеркнул, что Norm разработан для обработки сложных сценариев, а не простых ответов. Например, он может помочь в устранении неисправностей устройств, таких как тонометры, или интерпретировать неясные высказывания. Эти достижения революционизируют сферу обслуживания клиентов, позволяя AI-голосовым агентам выйти за рамки роли просто перехватывающих звонки операторов.

Гранет отметил, что Bland использует собственные модели для обеспечения безопасности конфиденциальных разговоров и надежности важных бизнес-звонков. Это свидетельствует о том, что индустрия обслуживания клиентов все больше внедряет AI в качестве нового стандарта, стремясь улучшить устаревшие и неэффективные автоматизированные системы.