Агентский коммерция вознаградит самых быстрых учеников, а не крупнейших ритейлеров

Прошло более 20 лет, прежде чем электронная коммерция достигла 16% от глобальных розничных продаж. Если провести аналогию, агентная коммерция будет развиваться гораздо быстрее. Я прогнозирую, что через три-пять лет мы достигнем 10%.

Рекомендуемое видео

Массовое потребительское внедрение технологий ИИ, будь то ChatGPT от OpenAI с 800 миллионами активных пользователей в неделю или Google AI с 1,5 миллиардами активных пользователей в месяц, означает, что уже существует огромная масштабируемая аудитория для агентной коммерции.

Бренды понимают, что это новые интерфейсы, в рамках которых потребители, ищущие товары и услуги, в конечном итоге могут захотеть пройти весь, полный путь покупки от начала до конца.

Как и в начале электронной коммерции, ИИ представляет собой новый канал распространения для бизнеса, который нужно освоить, но это проще, потому что аудитория уже сформирована, в сети уже более пяти с половиной миллиардов человек, и есть рамки коммерции.

Если спросить любого: «Через пять-десять лет, по вашему мнению, будет больше покупок через ИИ, чем сегодня?» очень немногие скажут «нет». Мы все знаем, что это произойдет; остается только вопрос, насколько быстро и насколько масштабно. Это микросфера уверенных людей или массовый рынок?

Проблема с большими языковыми моделями (LLMs) в том, что очень быстро, как и на многих цифровых рынках, появляется рынок, где «победитель забирает большинство». Подумайте: кто занимает второе место после Amazon? Назвать кого-то сложно. Если вы откажетесь от этой средней ниши и потеряете возможность стать ответом на определенный тип вопроса, который может возникнуть у потребителя, вам будет очень трудно вернуть эту позицию позже.

Сейчас все связано с исследованием существующих территорий ИИ и размещением там чего-то нового. Многие компании хотят выйти на рынок не только потому, что это показывает окружающим, что они идут в ногу с ИИ и задумываются об этом, но и потому, что в среднесрочной перспективе можно получить реальную прибыль.

Если вы разделяете мнение, что в будущем в мире будет больше ИИ, чем меньше, очень важно начать учиться этому рано. Если вы начнете разрабатывать агентную коммерцию на платформе LLM, полученные уроки позволят вам создать второе и третье поколения. Если же вы решите отложить это на два-три года, то при входе вы окажетесь на нулевом этапе, и вам все равно придется пройти все эти шаги, чтобы получить опыт и улучшить свои решения.

Publicis Sapient

Одно из преимуществ раннего входа — это меньшие риски. Это связано с тем, что одним из ключевых побочных эффектов ИИ является данные, которые он генерирует, — данные, которых у вас иначе не было бы, и которые могут помочь в развитии и ускорении вашего цикла разработки. Люди забывают, что «выбросы» ИИ — это настоящие сокровища, ведь это все эти данные, которые выходят. Они помогают отвечать на вопросы, в которых вы слабее: что вызывает продажу, а что — нет? Без возможности захватывать и анализировать эту информацию трудно понять, что происходит. Все, что вы видите — это рост по заголовкам, а подсказки, которые помогают понять процесс, остаются незамеченными.

Как бренд, если вы решите ждать, пока агентная коммерция не достигнет масштабов, вы начнете с нуля и не будете иметь уже оптимизированного процесса управления этим, обработки возвратов, стратегии продвижения и управления процессом на разных ИИ-движках. Риск потерь значительно снижается, если вы входите рано и получаете опыт до масштабирования.

Все много говорят о снижении затрат и повышении производительности с помощью ИИ, но очень мало реальных случаев, говорящих о росте выручки. А теперь появляется новый канал, который может открыть новые источники роста, особенно учитывая, что фронт-офис (front end) здесь не нужен, так как его обеспечивает ИИ, и маржа может быть выше.

Один из примеров бренда, активно исследующего потенциал агентной коммерции, — Shopify, которая в сентябре 2025 года заключила партнерство с OpenAI. Финансовые показатели Shopify за квартал, которые будут опубликованы на этой неделе, станут одними из первых ясных признаков того, развивается ли агентная коммерция. Хотя эти показатели, вероятно, не повлияют существенно на их квартальную выручку, многие наблюдают за Shopify, потому что они были одними из первых, если не первыми, кто запустил своих продавцов онлайн. Теперь у нас есть полный квартал данных, показывающих, начинает ли это работать.

Хотя это может не сильно повлиять на результаты Shopify за четвертый квартал 2025 года, это скажется на будущей стоимости их бизнеса. Я считаю, что это disproportionately важно для оценки их бизнеса в целом. Поэтому даже если это не отражено в цифрах, я ожидаю, что это будет ярко выражено в нарративе.

Что делает платформа вроде Shopify — это внедрение возможностей ИИ в каждый маленький магазин. И если вы — крупный ритейлер из списка Fortune 500, вам стоит задуматься: «Эти средние компании уже могут запуститься мгновенно благодаря партнерству с Shopify и нашей собственной платформе. Насколько готовы мы к запуску?» Это может поставить крупные компании в невыгодное положение, если они не развиваются так же быстро, как Shopify.

Мнения, выраженные в комментариях Fortune.com, принадлежат только их авторам и не обязательно отражают мнение и убеждения Fortune.

Присоединяйтесь к Summit по инновациям в рабочем пространстве Fortune 19–20 мая 2026 года в Атланте. Эра инноваций в рабочем месте уже наступила — и старые стратегии переписываются. На этом эксклюзивном, насыщенном событии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как ИИ, человечество и стратегия снова меняют будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.