Это платная пресс-релиз. Свяжитесь напрямую с распространителем пресс-релизов по любым вопросам.

Innovate UtilityCX анонсирует направления программы перед конференцией IUCX 2026

Innovate Utility CX - IUCX

Вт, 24 февраля 2026 г., 10:36 по Токио 3 мин чтения

Innovate UtilityCX (IUCX) сегодня объявила о проведении конференции IUCX 2026.

Тампа, Флорида, 23 февраля 2026 г. (GLOBE NEWSWIRE) — Innovate UtilityCX (IUCX) сегодня объявила о проведении конференции IUCX 2026, которая состоится с 13 по 16 апреля 2026 года в Тампа Конвеншн Центр в Тампе, Флорида. Мероприятие отмечает 50 лет с момента объединения профессионалов коммунальных служб для обмена опытом, практическими знаниями и стратегиями в области клиентского опыта, операций и трансформации рабочей силы.

Конференция IUCX 2026 объединит лидеров из электросетевых, газовых и водных коммунальных предприятий Северной Америки для обсуждения того, как коммунальные службы адаптируются к растущим ожиданиям клиентов, изменениям в рабочей силе, ценовым давлениям и быстрому технологическому прогрессу — без опоры на рассказы поставщиков или универсальные решения.

Innovate Utility CX - IUCX

Innovate Utility CX - IUCX

Этот юбилейный год отражает как наследие IUCX, так и его ориентированность на будущее. Программа 2026 года делает акцент на обмене опытом вместо теории, подчеркивая, чему учатся коммунальные предприятия друг у друга при модернизации обслуживания, укреплении операционной устойчивости и инвестировании в своих сотрудников.

Практическая повестка, основанная на жизненном цикле клиента коммунальной службы

Четырехдневная программа включает мастер-классы, обсуждения отраслевых стандартов, основные доклады, и форумы для обмена опытом, охватывающие весь путь клиента — от запроса по счету и оплаты до полевых работ, кредитных и сборных операций, цифрового взаимодействия и развития лидерских качеств.

Образовательные направления включают:

●       Оплата и платежи

●       Контакт-центр

●       Кредит и сборы

●       Цифровое взаимодействие

●       Полевая служба

●       Стратегия и аналитика

●       Развитие лидерских качеств

●       Новаторы и новые технологии

Innovate Utility CX - IUCX

Innovate Utility CX - IUCX

Сессии разработаны так, чтобы сочетать операционную реальность с перспективными взглядами, охватывая темы такие как внедрение ИИ, стратегии доступности, развитие рабочей силы, вопросы кибербезопасности и доверие клиентов в регулируемой среде. Полная программа доступна на сайте IUCX.

Расширенные программы и специализированные форумы

Помимо основной конференции, в рамках IUCX 2026 запланировано несколько специализированных программ:

●       Исполнительный саммит (13–14 апреля) — форум по стратегии, лидерству и корпоративному опыту для руководителей коммунальных предприятий, основанный на приглашениях и обмене опытом.

●       Форум ключевых клиентов (13–14 апреля) — совместная площадка для менеджеров по ключевым клиентам, занимающихся важными клиентскими отношениями и сложными задачами обслуживания.

Продолжение следует  

●       Глубокие погружения (14 апреля) — предварительная рабочая сессия только для коммунальных предприятий, где участники делятся и сравнивают реальные бизнес-процессы и программы для клиентов по вопросам оплаты, контактных центров, кредитных и сборных операций, цифрового взаимодействия, помощи клиентам и полевых работ в формате обсуждения и совместной работы.

●       ENGAGE311 (14–16 апреля) — параллельное мероприятие для руководителей контактных центров служб 311 и местных органов власти, сосредоточенное на дизайне сервиса, клиентском опыте и операционных инновациях.

●       FlowForward (15 апреля) — специализированная сессия водных коммунальных предприятий, посвященная инфраструктуре, цифровой трансформации, доступности и уникальным проблемам обслуживания клиентов водных служб.

●       Женщины в коммунальных службах (15–16 апреля) — программа для женщин и их союзников в отрасли, посвященная профессиональному росту, наставничеству, лидерским переходам и стратегиям навигации в условиях изменений.

Innovate Utility CX - IUCX

Innovate Utility CX - IUCX

Празднование 50 лет совместного обучения

Конференция IUCX 2026 также станет празднованием 50-летия организации, отмечая пять десятилетий обмена знаниями, профессионального сотрудничества и отраслевого лидерства. В рамках конференции пройдут церемонии награждения за инновации в области клиентского опыта, работы с персоналом и процессами, цифрового взаимодействия и полевых операций.

Регистрация и участие

Конференция IUCX 2026 открыта для специалистов коммунальных служб из муниципальных, кооперативных и частных компаний, а также для партнеров отрасли, участвующих в ней в нейтральной среде обучения. Предусмотрены групповые скидки и ранняя регистрация.

Мероприятие предназначено для:

●       Руководителей по клиентскому опыту в коммунальных службах

●       Менеджеров по операциям и контактным центрам

●       Руководителей по оплате, счетам и кредитам

●       Лидеров цифровой трансформации и ИТ

●       Руководителей и стратегов коммунальных предприятий

Контакт для СМИIUCX Медиа-отдел
903-893-3214
communications@iucx.org
https://www.iucx.org/

Условия и политика конфиденциальности

Панель управления конфиденциальностью

Подробнее