Покупатель, будьте осторожны: Lowe’s может задержать ваш возврат, пока вы не подпишете «форму освобождения» — как пенсионер из Миссури победил этот процесс

Майк Фандербёрк

Пон, 23 февраля 2026 г., 3:50 по местному времени +9 9 мин чтения

В этой статье:

LOW

+0.78%

Брайан Макмиллан не собирался устраивать конфликт с крупной компанией из Fortune 50. Он просто хотел гаражные ворота.

Макмиллан, 74 года, живёт в Гладстоне, Миссури, тихом пригороде к северу от Канзас-Сити. Несколько лет после выхода на пенсию он нашёл ту самую вторую жизнь, о которой мечтают многие: он превратил свой гараж в столярную мастерскую и начал делать ручные игрушки для местных детей в нужде. Машинки, гребные лодки, подвижные грузовики — все с маленьким деревянным сердечком, окрашенным с годом и надписью «Дедушка».

Обязательно к прочтению

Благодаря Джеффу Безосу теперь можно стать арендодателем всего за 100 долларов — и нет, вам не придётся иметь дело с арендаторами или ремонтировать морозильники. Вот как

Дейв Рэмси предупреждает, что почти 50% американцев совершают одну большую ошибку в системе социального обеспечения — что это и как быстро её исправить

Роберт Кийосаки говорит, что этот один актив за год вырастет на 400% — и просит инвесторов не пропустить его «взрыв»

«Я просто обожаю это делать», — рассказал Макмиллан FOX4 Kansas City (1). «Мои внуки уже слишком взрослые, чтобы играть с этими вещами, но это нормально. У меня теперь много, очень много внуков». Если вам нужно накопить или увеличить свои сбережения, чтобы наслаждаться пенсией, как у Макмиллана, ознакомьтесь с проверенными стратегиями от Moneywise.

Он работает зимой, чтобы после окончания рождественского сезона у него всё равно было что подарить детям, которым нужна поддержка. Он даже восстанавливает кукольный дом, купленный на гаражной распродаже, с планами подарить его Детской больнице.

Но в октябре прошлого года, когда температура упала, Макмиллан понял, что его мастерская нуждается в лучшей теплоизоляции. Поэтому он заказал новые утеплённые гаражные ворота в Lowe’s. Он заплатил 1400 долларов. И стал ждать.

Проблемы с возвратом

К декабрю, когда температура резко упала, а гаражных ворот всё не было, Макмиллан принял практическое решение: отменить заказ в Lowe’s, вернуть деньги и нанять местную компанию.

«Если бы мне вернули деньги, жизнь бы продолжилась, и все были бы довольны», — сказал Макмиллан.

Достаточно просто, не так ли? Не совсем. Когда он попытался оформить возврат в местном Lowe’s в Канзас-Сити, менеджер магазина не справился и отправил Макмиллана в головной офис, где всё приняло странный оборот.

Прежде чем Lowe’s вернул бы ему 1400 долларов, они попросили его подписать документ. Это был не чек о возврате. Это было соглашение о конфиденциальности с условием о недопустимости дискредитации.

Форма гласила, что детали проблемы Макмиллана с Lowe’s «останутся конфиденциальными и не будут переданы третьим лицам, включая СМИ или публичные форумы». В дополнение было указано, что его возврат «зависит от того, что он/она не будет дискредитировать Lowe’s каким-либо образом».

Продолжение истории  

«Честно говоря, единственное, чего там не было, — это запрет на мои мечты об этом», — сказал Макмиллан FOX4.

Что говорят Lowe’s и профессор юриспруденции

Когда FOX4 связался с Lowe’s, представитель компании пояснил, что эти документы не являются юридическими NDA, а «формами освобождения от всех претензий». Компания заявила, что эти формы помогают «принести ясное, взаимное завершение ситуации, подтверждая, что проблема полностью решена». Также представитель отметил, что формы являются добровольными.

Но на практике эффект такой же, как у NDA, говорит профессор юриспруденции Патрик Перкинс.

«Они хотят решить проблему и затем оставить её в тайне», — рассказал Перкинс FOX4. Он отметил, что хотя форма может называться «добровольной», после подписания она становится юридически обязательным документом, и Lowe’s может подать в суд, если клиент нарушит соглашение.

Перкинс добавил, что хотя соглашения о конфиденциальности распространены в судебных разбирательствах и крупных урегулированиях, требовать их при обычных возвратах — необычно. «Это странно», — сказал он.

Но это не первый случай, когда Lowe’s просит клиента подписать такую форму для возврата денег. В 2021 году мужчина из Кокома, Индиана, столкнулся с похожей ситуацией, отказался подписывать и тем самым отказался от возврата, чтобы привлечь внимание. Тогда судя по всему, Judith K. Wright, профессор бизнес-юриспруденции из Kelley School of Business при Индианском университете, отметила в WRTV, что она «немного удивлена, что компания приняла это решение». (2)

В конце концов, Макмиллан отказался подписывать. Он говорил с 10 разными представителями службы поддержки Lowe’s, пытаясь вернуть деньги без подписания соглашения. Только после вмешательства команды FOX4 Problem Solvers Lowe’s наконец выдали возврат без подписи.

Подробнее: Средний чистый капитал американцев удивительно составляет 620 654 доллара. Но это почти ничего не значит. Вот число, которое важно (и как его увеличить в разы)

Растущая тенденция: ритейлеры ужесточают политику, и не всегда так, как вы ожидаете

История Макмиллана может показаться отдельным случаем проблем с обслуживанием, но она происходит на фоне всё более жёстких мер со стороны ритейлеров в отношении возвратов.

Согласно отчету Национальной федерации розничной торговли о ситуации с возвратами 2025 года, ритейлеры оценивают, что примерно 16% их годовых продаж будут возвращены в этом году, что составляет около 850 миллиардов долларов. Процент возвратов онлайн покупок ещё выше — ожидается, что 19% онлайн-заказов вернутся.

В ответ на это ритейлеры тихо ужесточают свои политики. Почти три четверти из них теперь взимают плату за некоторые возвраты, согласно NRF (3). Но требование подписать соглашение о конфиденциальности как условие стандартного возврата — это совсем другое дело.

Практика прикрепления NDA к возвратам потребителей не нова. NBC Bay Area в 2018 году исследовала этот тренд, обнаружив, что компании из разных отраслей требуют от клиентов подписывать соглашения о конфиденциальности перед получением возврата или компенсации (4).

Как отмечают юристы, проблема в том, что такие соглашения не только заставляют клиента молчать, но и могут мешать им подавать жалобы регуляторам, предупреждать других потребителей или участвовать в коллективных исках. Всё это — слишком много за возврат гаражных ворот за 1400 долларов.

«Я ничего не сделал неправильно»

Что делает дело Макмиллана особенно резонансным, — это не только корпоративное превышение полномочий. Важен контекст.

Вот пенсионер 74 лет, который проводит зимы, делая игрушки для детей, которым нужна радость. Он не мошенник. Он не пытается обмануть систему возвратов. Он заплатил 1400 долларов за товар, который так и не получил, и когда попросил вернуть деньги, крупная корпорация потребовала от него подписать отказ от своих прав говорить об этом.

«Я ничего не сделал неправильно», — сказал Макмиллан. «Я просто хочу вернуть свои деньги. Я действовал добросовестно. И тут возникает вопрос справедливости. Так ли они относятся к своим клиентам?»

К счастью, у Макмиллана хватило инстинкта сопротивляться. Не все так поступили бы. Многие потребители, особенно пожилые, сталкивающиеся с бюрократией корпораций, могут подписать документ, который они полностью не понимают, лишь бы избавиться от проблем. Именно этого опасаются защитники прав потребителей.

Что может научить нас история Макмиллана о подготовке к пенсии

История Макмиллана — лишь один штрих в портрете успешной пенсии. У него есть проект, который придает ему смысл. Он финансово стабилен настолько, что спор на 1400 долларов — это неприятность, а не катастрофа. И он достаточно умен, чтобы распознать, когда что-то не так.

Не все доходят до этого уровня. Если хотите оказаться в такой же ситуации, когда завершите работу, вот несколько шагов, которые стоит предпринять сейчас:

Создайте резерв наличных, который сможет покрыть непредвиденные расходы. Макмиллан мог бороться за возврат, потому что 1400 долларов не угрожали его финансовой стабильности. Общая рекомендация — держать в ликвидных сбережениях сумму, равную шести-двенадцати месяцам расходов на жизнь, чтобы в случае неожиданной траты или затяжной борьбы за возврат не потерять всё. Если вы один из миллионов американцев, идущих к финансовой свободе, которую достиг Макмиллан, рассмотрите эти 7 простых шагов, которые может сделать любой.

Ведите аккуратный учёт. Макмиллан записывал каждого человека, с которым говорил по поводу возврата. Эта привычка стоит того, чтобы её развивать для всех ваших финансовых операций в пенсии. Сохраняйте чеки, делайте скриншоты подтверждений заказов и ведите журнал звонков в службу поддержки. Документация — ваше лучшее оружие, если спор затянется.

Не позволяйте бюрократии вас запугать. Когда корпорации усложняют реализацию ваших прав, скрывая политику возвратов в мелком шрифте или прикрепляя юридические соглашения к обычным возвратам, они рассчитывают, что вы сдадитесь. Если что-то кажется неправильным, поднимайте вопрос. Подавайте жалобы в Better Business Bureau, обращайтесь к прокурору вашего штата или связывайтесь с отделом защиты прав потребителей местной телекомпании.

Макмиллан сейчас снова в своей мастерской, делает игрушки для нуждающихся детей. Lowe’s получил свою форму обратно — неподписанной. И надеется, что в следующий раз пенсионеру, просящему вернуть деньги, предложат подумать о 74-летнем игрушечнике из Гладстона, который сказал «нет».

Вам также может понравиться

Исполняете 50 лет, а сбережений на пенсию нет? Многие не осознают, что как раз входят в свой самый доходный десятилетний период. Вот 6 способов быстро наверстать упущенное

Vanguard раскрывает возможные сценарии для американских акций, вызывая тревогу у пенсионеров. Почему и что делать

Роберт Кийосаки даёт мрачный прогноз для бэби-бумеров. Многие могут оказаться «выбитыми» и бездомными «по всей стране». Как защитить себя сейчас

Не миллионеры теперь могут инвестировать в частный фонд недвижимости стоимостью 1 миллиард долларов всего за 10 долларов. Вот как начать за несколько минут

Присоединяйтесь к более чем 250 000 читателей и получайте лучшие статьи Moneywise и эксклюзивные интервью первыми — ясные инсайты, курируемые и доставляемые еженедельно. Подписывайтесь сейчас.

—

Источники статьи

Мы полагаемся только на проверенные источники и достоверные сторонние отчёты. Подробнее — в наших редакционных этических нормах и руководствах_._

FOX4 Kansas City (1); WRTV Indianapolis (2); Национальная федерация розничной торговли (3); NBC Bay Area (4)

Эта статья носит информационный характер и не должна рассматриваться как совет. Она предоставляется без какой-либо гарантии.

Условия и политика конфиденциальности

Панель управления конфиденциальностью

Подробнее