FinTech Weekly x Международный женский день: интервью с Синди Тернер

Синди Тёрнер — эксперт в области цифровой трансформации с богатым опытом работы в компаниях из списка Fortune 500 и в сфере частных инвестиций. В настоящее время она занимает должность главного директора по продуктам в Worldpay, руководит трансформацией крупного игрока отрасли с ориентацией на рост. Она обладает глубоким клиенториентированным подходом и обширным опытом внедрения продуктовых решений, ориентированных на эффективность.

Откройте для себя лучшие новости и события финтеха!

Подписывайтесь на рассылку FinTech Weekly

Читает руководители JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna и других компаний

Индустрия финтеха развивается стремительными темпами, и Синди Тёрнер, главный директор по продуктам в Worldpay, находится в авангарде этой трансформации. Имея опыт руководства командами по продуктам в PayPal, Visa и JPMorgan Chase, она сыграла ключевую роль в формировании будущего платежных систем — балансируя безопасность, бесшовный пользовательский опыт и масштабируемость бизнеса.

В этом интервью Синди делится своими взглядами на развитие инноваций в финтехе, роль искусственного интеллекта в платежах и сложности масштабирования платежных решений по всему миру. Она также рассказывает о своем пути лидерства, обсуждая нюансы баланса между работой и личной жизнью, гендерные аспекты в финтехе и советы для будущих руководителей по продуктам.

В рамках инициативы FinTech Weekly к Международному женскому дню мы гордимся возможностью представить ее мнение о будущем финтеха и о том, как бизнесам оставаться впереди в все более цифровом и конкурентном мире.

В:** С учетом вашего обширного опыта в области платежей, как вы видите развитие роли инноваций в финтехе, и какие тренды, по вашему мнению, сформируют следующий десятилетний период?**

Л: Инновации в финтехе перешли от простого обеспечения транзакций к созданию бесшовных, персонализированных и безопасных платежных решений — поддерживая цели каждого продавца по увеличению доходов и снижению затрат.

За последнее десятилетие мы наблюдали рост цифровых кошельков, ИИ-детекции мошенничества и открытого банкинга, все это направлено на улучшение пользовательского опыта и безопасность.

В будущем платежи станут еще более встроенными в торговлю, с использованием платежей в реальном времени между счетами (A2A), управлением рисками на базе ИИ и персонализированными процессами оформления заказа.

Кроме того, спрос потребителей на гибкие платежи, такие как Buy Now, Pay Later (BNPL) и локализованные методы оплаты, продолжит стимулировать изменения.

В:** Вы руководили командами по продуктам в таких крупных организациях, как PayPal, Visa и JPMorgan Chase — как вы балансируете необходимость инноваций с операционной стабильностью в масштабных платежных системах?**

Л: Масштаб — это то, что делает работу увлекательной! Балансировать инновации и большие объемы транзакций в стабильной и безопасной среде — значит делать умные, постепенные инвестиции, обеспечивая при этом бесперебойную работу платежей.

**В: **Данные о платежах становятся все более ценными, выходя за рамки простых транзакций. Как бизнесы могут использовать эти данные для повышения вовлеченности клиентов и создания новых источников дохода?

Л: Pлатежные данные — это золотая жила аналитики покупательского поведения, которая позволяет создавать персонализированные предложения и увеличивать доходы. Компании могут использовать транзакционные данные для предугадывания потребностей клиентов, оптимизации процесса оформления заказа и снижения трений.

Например, продавцы могут анализировать тренды транзакций, чтобы понять, предпочитают ли клиенты цифровые кошельки или карты, и увеличивается ли конверсия при использовании BNPL. Эти инсайты помогают персонализировать опыт оформления заказа и повышать удержание клиентов.

В:** Какие основные сложности сталкиваются финтех-компании при масштабировании своих платежных решений по всему миру, и как их преодолеть?**

Л: Глобальное масштабирование платежей сопряжено с регуляторными, техническими и потребительскими вызовами. Местные методы оплаты, валютные конвертации и требования к соблюдению правил различаются по регионам, что требует адаптации.

Ключевая сложность — адаптация к региональным предпочтениям в платежах: например, в некоторых рынках доминируют цифровые кошельки, и важно знать, какие именно предлагать, а в других странах BNPL — обязательный элемент для повышения конверсии.

Компании должны балансировать безопасность, соблюдение правил и бесшовный пользовательский опыт в этих разнообразных экосистемах. Для преодоления этих вызовов рекомендуется:

*   **Использовать гибкие архитектуры платежных систем**, позволяющие легко интегрировать новые методы оплаты и постоянно улучшать процесс оформления.
*   **Налаживать локальные партнерства** для навигации по сложным регуляциям в разных регионах.
*   **Использовать ИИ для обнаружения мошенничества**, чтобы повысить безопасность и одновременно оптимизировать авторизации, снижая количество ложных отказов.
*   **Обеспечивать бесшовный омниканальный опыт**, соответствующий платежным предпочтениям потребителей по всему миру.

В:** Какие трудности вы испытывали как женщина в финтех-индустрии, и как вам удавалось их преодолевать?**

Л: Я считаю, что каждый руководитель — независимо от пола или других характеристик — сталкивается с уникальными вызовами, тесно связанными с его личными сильными сторонами и зонами роста.

Я считаю, что мои суперсилы как CPO — это (1) клиенториентированный подход к продуктам и (2) глубокое понимание всей экосистемы платежей. Это означает, что я всегда прихожу к дискуссии с мнением и уверенностью, что не всегда ожидают от молодой, короткой блондинки. Меня это не беспокоит!

В:** Согласно данным, женщины по-прежнему зарабатывают меньше мужчин, часто из-за работы на неполный рабочий день и ограниченного доступа к сверхурочной оплате или дополнительным бонусам из-за семейных обязанностей. Верите ли вы, что женщины все еще должны выбирать между семьей и карьерой, и как индустрия может лучше поддерживать баланс между работой и личной жизнью?**

Л: Я считаю, что у меня счастливый и насыщенный жизнью баланс — и дома, и на работе! У меня двое очень активных и немного сумасшедших детей (мальчики 8 и 10 лет), крепкий брак с инженером-авиастроителем, у которого свои профессиональные обязательства, и сама я веду насыщенную карьеру.

Достичь баланса в один день сложно, особенно при глобальной роли с командировками, однако при правильном планировании на недели и месяцы реально найти нужный баланс, чтобы действительно процветать. Это требует четкого понимания своих целей и приоритетов. Опять же, я считаю, что этот совет актуален как для женщин, так и для мужчин, и ценю, что оба пола сейчас сталкиваются с этим вопросом. Лидеры, показывающие пример, помогают всем находить баланс, выбирая приоритеты личной жизни и семьи.

В:** Как человек, успешно создававший и масштабировавший продукты в различных финансовых учреждениях, какой совет вы бы дали начинающим руководителям по продуктам в финтехе, стремящимся оставить свой след?**

Л: Чтобы добиться успеха в финтехе, нужно сосредоточиться на инновациях, которые балансируют безопасность, пользовательский опыт и масштабируемость бизнеса. Лучшие лидеры в этой сфере:

*   **Фокусируются на инновациях, ориентированных на клиента** — будущее платежей формируют потребительские ожидания. Будь то BNPL, цифровые кошельки или встроенные платежи, лидеры должны идти в ногу с меняющимися требованиями.
*   **Действуют глобально, думая локально** — масштабирование платежных решений требует глубокого понимания региональных правил, предпочтительных методов оплаты и нормативных рамок.
*   **Используют данные для персонализации и оптимизации** — платежи — это не просто транзакции, а возможность предложить уникальный опыт, повышающий лояльность. Например, продавцы, не предлагающие локализованные методы оплаты, могут потерять до 37% потенциальных клиентов.
*   **Создают адаптивные и безопасные платежные системы** — защита от мошенничества важна, но чрезмерно жесткая безопасность может привести к ложным отказам и потере клиентов. ИИ для предотвращения мошенничества помогает найти правильный баланс.
*   **Инвестируют в сильные партнерства** — платежный ландшафт слишком сложен для инноваций в одиночку. Финтех-лидеры должны использовать партнерства с банками, продавцами и технологическими компаниями для расширения возможностей и оптимизации решений.