Build-A-Bear разгадал тайну взаимоотношений между основателем и генеральным директором-преемником

Привет из снежного Нью-Йорка! Как только город накрыло снегом, я провел выходные на конференции по розничной торговле и предметам роскоши в бизнес-школе Колумбии. Мне выпала честь взять интервью у Максин Кларк, основательницы Build-A-Bear, вместе с нынешним генеральным директором компании Шэрон Прайс Джон.

Наш разговор касался бизнеса Build-A-Bear перед этой аудиторией MBA. Кларк фактически изобрела категорию опытной розницы, и она покинула хорошо оплачиваемую работу в рознице в Payless, чтобы сделать ставку на свою идею в 1997 году. Прайс Джон пришла более чем через десятилетие, с опытом работы у крупнейших производителей игрушек, чтобы помочь Build-A-Bear укрепить свой бизнес. После кризиса 2008 года компания столкнулась с высокими затратами на недвижимость и трудностями в адаптации к меняющимся способам покупок.

Я уже брал интервью у Прайс Джон о Build-A-Bear ранее, и это сама по себе увлекательная история — она превратила изначально исключительно офлайн-бизнес в ценную сегмент электронной коммерции, воспользовавшись ностальгическими моментами для взрослых, что многие детские бренды могут использовать, когда им исполняется 25 лет. Этот феномен она называет «kidulting». И взрослые с удовольствием покупают своих любимых медведей онлайн, а дети все еще могут ощутить магию создания своего медведя в магазине. Оба фактора помогли Build-A-Bear стать бизнесом почти на 500 миллионов долларов.

В этом разговоре меня больше всего поразило то, как Кларк и Прайс Джон действительно являются динамичной парой. В общении с ними видно дружеское и уважительное отношение, которое движет их отношениями. Это не всегда так между основателем и генеральным директором, которого привлекают для управления компанией после него.

Я спросил обеих лидеров, в чем секрет построения таких крепких отношений. Всё сводится к одному: «Мы хотели», — сказали они мне. Обе уважали экспертность друг друга: Кларк понимала, что нужно Build-A-Bear для успеха в будущем, а Прайс Джон спрашивала у Кларк ее мнение или информировала о больших и малых изменениях. Прайс Джон говорит, что она не понимает, почему операционные или turnaround-генеральные директора не ценят точку зрения основателя; очевидно, что что-то из этого работало, иначе бы не было компании, которую можно управлять, — говорит она. Тем не менее, построение такой сильной партнерской связи требовало намеренных усилий.

Именно так, более чем через десятилетие, эта пара выступает вместе, делясь уникальными взглядами на розницу — тому, кто переходит от лидерства основателя, есть чему поучиться.

Эмма Хинчлифф
emma.hinchliffe@fortune.com

Ежедневная рассылка «Самые влиятельные женщины» — это ежедневный дайджест Fortune о женщинах, ведущих бизнес-мир. Подписывайтесь здесь.

ТАКЖЕ В ГЛАВНЫХ ЗАГОЛОВКАХ

Облом на Олимпиаде. После того как мужская и женская сборные США по хоккею выиграли золото, команду позвал президент Трамп. «Мы сделаем это в Белом доме… просто повеселимся, у вас есть медали. И я должен сказать, что, скорее всего, придется пригласить женскую команду, вы это знаете?» — сказал Трамп мужской команде, которая засмеялась. Трамп добавил, что «вероятно, меня бы отстранили от должности», если бы он не пригласил женскую команду в Белый дом. Yahoo

Последний арест Эпштейна. Британская полиция арестовала Питера Мандельсона, бывшего посла Великобритании в США, по подозрению в злоупотреблении служебным положением — то же преступление, что и у бывшего принца Эндрю. Было установлено, что Мандельсон отправлял конфиденциальные правительственные переписки Джефри Эпштейну. WSJ

Президент Мексики против картелей. Под руководством президента Клаудии Шейнбаум мексиканское правительство обнаружило и ликвидировало Немесио Осегеру Сервантеса, лидера картеля Халиско Новое Поколение, известного как Эль Менчо. США предоставили информацию, но не участвовали в операции. Уничтожение лидера картеля — «большой политический успех для Шейнбаум, которая сталкивается с огромным давлением со стороны президента Дональда Трампа по вопросам национальной безопасности и потока наркотиков». Bloomberg

Губернатор Вирджинии Абигейл Спанбергер выступит с ответом демократов на Послание о положении страны. Спанбергер, первая женщина-губернатор Вирджинии, выступит из исторического района Колониального Вильямсбурга. Она баллотировалась на тему доступности и других экономических вопросов, поэтому ожидайте, что эти темы займут центральное место в ее ответе на Трампа. Politico

WNBA все еще ведет переговоры. Последнее контрпредложение игрокам о новом контракте включает некоторые уступки по жилью для игроков, но лига и игроки остаются далеко друг от друга по важнейшему вопросу разделения доходов. ESPN

Будущее Пэт Макграт. Бренд знаменитого визажиста признан банкротом, но ищет путь вперед. Кредитор GDA PMG Funding предоставит 10 миллионов долларов в виде нового финансирования для должника и 20 миллионов долларов в виде оборотного капитала после выхода из банкротства, сохраняя контрольный пакет акций. Макграт перейдет с должности CEO на должность главного креативного директора. Retail Dive

В МОЕМ ВИДУ

В Top Model больше нет контроля Тиры NYT

Алиса Лю и четыре минуты, изменившие Олимпиаду навсегда WSJ

Что Lisa Rinna не скажет? NYT

НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ

«Каждый момент был потрясающим. Каждый момент стоил того.»

— Линдси Вонн о выступлении на Олимпиаде в Милане — хотя, как она только что призналась, она чуть не лишилась ноги после падения

Это веб-версия MPW Daily — ежедневной рассылки о самых влиятельных женщинах мира. Подпишитесь, чтобы получать ее бесплатно прямо в ваш почтовый ящик.