Что происходит, если вы отправите деньги через Venmo не тому человеку: руководство по возврату

Случайное перевод денег через Venmo или Zelle не тому получателю встречается чаще, чем вы думаете. Удобство современных платежных приложений сопровождается значительным недостатком — один неправильный тап может отправить ваши средства ненадлежащему лицу. Если это произошло с вами, не паникуйте. Есть конкретные шаги, которые вы можете предпринять для возврата своих денег, хотя успех зависит от того, как быстро вы среагируете и от конкретных обстоятельств вашей ошибки.

Шаг 1: Без промедления сообщите в банк

Ваш первым действием должно быть немедленное обращение в ваш банк или службу поддержки платежного приложения. По словам Дианы Ротфусс, директора по стратегии глобальных решений в области рисков, мошенничества и соответствия в SAS, своевременное уведомление крайне важно. «Хотя ваш банк может не иметь возможности напрямую отменить транзакцию, сотрудник службы поддержки сможет дать рекомендации по дальнейшим действиям и следить за вашим счетом на предмет подозрительной активности», — объясняет она.

Для переводов через Zelle откройте ваше банковское приложение и найдите раздел «Связаться с нами» или «Обслуживание клиентов», чтобы подать заявку, как только вы заметите ошибку. В Venmo вы можете связаться с поддержкой через электронную почту или чат прямо в приложении, а раздел FAQ содержит ресурсы специально для таких ситуаций.

Большинство финансовых учреждений позволяют официально подать спор или претензию. Обычно процесс включает период расследования, в течение которого банк пытается проследить транзакцию и, возможно, вернуть средства. Хотя это занимает время, терпение на этом этапе критически важно для ваших шансов на возврат.

Шаг 2: Попытайтесь отменить платеж, если возможно

Дальнейшие действия во многом зависят от используемой вами службы. В Venmo технически нет встроенной функции отмены, хотя на сайте приложения есть обходные стратегии. Один из вариантов — отправить запрос на списание той же суммы с подробным объяснением ошибки — по сути, попросить получателя отменить транзакцию со своей стороны.

Zelle предлагает более окончательное решение, но с важным условием: вы можете отменить платеж только если получатель еще не зарегистрировался как пользователь Zelle. В этом случае перейдите в историю операций, найдите транзакцию и выберите «Отменить этот платеж». Однако, как только получатель активирует свой аккаунт Zelle и примет перевод, платеж становится необратимым — никакие технические маневры не помогут его отменить.

Ротфусс рекомендует действовать быстро: «Используйте функции поддержки приложения для отправки запроса со всеми деталями транзакции». Чем раньше вы предпримете этот шаг, тем выше ваши шансы предотвратить окончательный вывод средств с вашего счета.

Шаг 3: Свяжитесь напрямую с получателем

Если получатель — это кто-то из вашего окружения — друг, член семьи или знакомый, лучший вариант — самый простой: попросить их вернуть деньги. «Если вы обнаружили, что отправили деньги не тому человеку, первым делом свяжитесь с ним, чтобы объяснить ошибку и попросить вернуть средства», — советует Ротфусс. «Большинство людей понимают и вернут деньги».

Во многих случаях получатели могут полностью отклонить ожидающий перевод, сразу вернув его на ваш счет. Или они могут отправить деньги обратно после того, как они будут зачислены на их счет. Главное — честное и прямое общение, объясняющее, что произошло.

Однако, если вы отправили деньги незнакомцу или человеку, которого плохо знаете, снизьте ожидания. Хотя стоит вежливо обратиться, не удивляйтесь, если они проигнорируют вашу просьбу или откажутся сотрудничать. Важно также знать о новой схеме мошенничества, когда злоумышленники специально отправляют платежи через Venmo или Zelle случайным людям, а затем требуют возврата как часть более крупной схемы. Всегда проверяйте легитимность неожиданных запросов.

Защита от ошибок в будущем

Лучшее средство от ошибочных переводов — профилактика. Перед отправкой любой транзакции через платежное приложение дважды проверьте имя получателя, номер счета или телефон. Потратьте немного больше времени, чтобы подтвердить сумму и еще раз просмотреть все детали. Эти небольшие меры могут значительно снизить стресс и потенциальные финансовые потери.

Понимание различий между Venmo и Zelle — и того, как каждое из них обрабатывает ошибки — поможет вам быстро реагировать, если что-то пойдет не так. Хотя ни одно из приложений не идеально, знание ваших вариантов восстановления делает вас гораздо лучше подготовленным к ситуации, если вы случайно отправили деньги через Venmo или на неправильного получателя.