Опыт — всё: как розничная торговля на Филиппинах развивается в эпоху цифровых технологий

Век стриминга: как физические магазины выживают в эпоху онлайн-платформ

Благодаря росту онлайн-платформ потребители теперь могут легко приобретать товары, не выходя из дома. Однако крупные сети магазинов на Филиппинах борются с этой проблемой, создавая не просто торговые точки, а «опыт», который побуждает клиентов приходить лично.

Слияние цифрового и реального мира уже не является выбором, а становится необходимостью. Особенно среди поколений Z и миллениалов растет спрос на услуги, которые не только позволяют купить товар, но и приносят удовольствие и запоминающиеся впечатления в самом процессе покупки.

Эволюция кинотеатров: SCREENX демонстрирует 360-градусное погружение

Кинематографическая индустрия сталкивается с аналогичными вызовами. В условиях постоянного оттока зрителей к стриминговым платформам крупнейшая сеть кинотеатров на Филиппинах, SM Prime, решила выйти за рамки обычного киноопыта.

В сентябре 2024 года в торговом центре SM Mall of Asia открылся первый в стране кинотеатр SCREENX. Особенность SCREENX — технология расширения изображения на боковые стены, которая создает эффект полного погружения. Вместо традиционной проекции только на главный экран, изображение расширяется на обе стороны, создавая ощущение, будто зритель окружен киношедевром на 360 градусов.

Эта технология разработана южнокорейской компанией CJ 4DPLEX, известной технологиями 4DX и UltraDX, повышающими качество кинематографического опыта. SCREENX обещает обеспечить следующий уровень просмотра, превосходящий существующие технологии.

В настоящее время в формате SCREENX показываются такие крупные фильмы, как «Аватар: Огонь и пепел», стоимость билета — 700 песо. Исполнительный директор SM Supermalls, Стивен Тан, отмечает, что такие инновационные кинотеатры могут стать ключом к возвращению молодежи в кинотеатры.

Новый способ покупки водяных бутылок: стратегия кастомизации Sunnies Flask

Компания Sunnies Inc., начавшая как производитель очков, сейчас развивает несколько бизнес-направлений. Одним из них является бренд термосов Sunnies Flask.

Ранее бутылки выбирались просто с полки из готовых моделей. Теперь же Sunnies Flask предлагает клиентам возможность персонализировать свои изделия.

Базовая линейка включает три типа: Robo flask, Bubble flask и Pebble flask, в четырех размерах: 16oz, 25oz, 30oz и 32oz. Самый доступный — минимальный размер за 695 песо.

Но настоящая ценность Sunnies Flask раскрывается в возможности выбора из богатого ассортимента цветов и добавления аксессуаров: резиновых крышек, глайдеров, ремешков-кастомизаций. Также покупатели могут бесплатно нанести гравировку имени, инициалов, любимых слов или символов — шрифты для гравировки доступны в нескольких вариантах.

«Мы предлагаем не просто товар, а уникальный опыт», — говорит генеральный директор Sunnies Inc., Эрик Ди. «Рынок термосов уже существовал, но мы выделились благодаря возможности кастомизации. Такой высоко персонализированный подход привлекает людей в физические магазины».

Кроме того, Sunnies провела ограниченную коллаборацию с популярной группой KPop «Demon Hunters». В коллекцию вошли несколько дизайнов бутылок, каждая с уникальной наклейкой.

Цифровая стратегия также играет важную роль. Через прямые трансляции в TikTok и других соцсетях компания напрямую взаимодействует с молодежью. «Новые маркетплейсы, такие как TikTok, дают значительный рост. Использование как физических магазинов, так и цифровых платформ позволяет строить многослойные каналы продаж», — объясняет Ди.

В торговых центрах SM Mall of Asia и Bonifacio Global City открылись крупные магазины «Sunnies World», объединяющие очки, косметику, термосы и кафе. Эти пространства не просто выставочные залы, а места для «встреч, общения, чтения и развлечений».

Эмоциональная связь через DIY-игрушки: опытный магазин Hello Bear

Hello Bear полностью переосмыслил покупку мягких игрушек. Ранее покупатели выбирали и приобретали их на полках, а теперь бренд открыл интерактивный магазин в торговых центрах Метро Манила, где клиенты могут создавать своих собственных мягких друзей.

Процесс состоит из шести шагов. Сначала выбирается не наполненная игрушка — животное или персонаж. Затем его закрепляют в специальной машине, и при нажатии педали внутрь автоматически задувается синтетический наполнитель. Жесткость можно регулировать по желанию.

Далее добавляются аксессуары: батарейный сердечный блок, который издает искусственный пульс, или голосовой рекордер для записи персональных сообщений. После этого игрушку шьют, украшают одеждой, очками, головными уборами и другими аксессуарами. В конце игрушке присваивают имя, которое заносится в ID-карту.

Базовая цена на мягкую игрушку — от 1000 песо, но итоговая стоимость зависит от выбранных гаджетов и аксессуаров. Магазины Hello Bear расположены в Century City Mall (Макати), Venice Grand Canal (BGC), Newport World Resorts (Пасай), Toys R Us Power Plant Mall (Макати), Toys R Us Opus Mall (Кесон), Promenade at The Greene (Сан-Хуан), где также продаются уникальные персонажи, такие как derpy plush.

Будущее интерактивной розницы: что обеспечивает долгосрочный успех

Эти примеры показывают, что филиппинская розничная торговля переходит от простого продажи товаров к созданию впечатлений. Руководитель SM Supermalls, Стивен Тан, подчеркивает необходимость этого изменения.

«Филиппинцы, особенно молодежь поколений Z и Alpha, сейчас ищут опыт. Время, когда просто выставляли товар — и люди приходили покупать, прошло. Нужно привлекать клиентов, предлагая им увлекательные и развлекательные впечатления», — говорит он.

«В Sunnies World есть персонализация, тиснение инициалов, кафе, консультации по макияжу — все это невозможно реализовать онлайн. Только в физическом пространстве можно создать такую ценность».

Поскольку опытные магазины связаны с более высокими ценами, вопрос о долгосрочной успешности этой стратегии еще открыт. Однако к 2026 году ожидается появление в Филиппинах еще большего количества иммерсивных и интерактивных торговых сервисов.

Несмотря на волну цифровизации, причина, по которой покупатели выбирают физические магазины, — это «опыт», труднооценимый, но самый важный ценностной аспект.