Розничный гигант Kroger совместно с Google Cloud обновляют опыт покупок с помощью ИИ, генеративный ИИ переосмысливает индустрию продуктовых товаров

作为美国领先的连锁超市，Kroger正在大举拥抱生成式AI技术。近日，这家拥有近150年历史的零售巨头宣布与Google Cloud深化合作，将部署Gemini Enterprise for Customer Experience解决方案，打造行业首个融合多轮交互的智能购物助手。

这一举措标志着传统零售业向AI驱动的个性化服务转型。根据合作内容，Kroger计划在全国范围内推广集成的餐食规划和购物辅助系统，通过生成式AI能力简化从菜单设计到支付结算的整个购物链条。

生成式AI如何改变购物体验

Kroger的新购物助手具备三大核心能力。首先是智能执行功能——用户只需一句话（比如"我想做纯素番茄汤"），AI就能自动生成完整食谱并附带配料清单，一键将所有商品加入购物车。这背后是生成式AI对自然语言的深度理解和多步骤推理能力。

其次是精准推荐。不同于通用AI模型，Kroger的系统接入了自身150年积累的商品数据、定价体系和库存信息，确保每条建议都可立即执行。这体现了生成式AI与企业数据资产结合的真实价值——从"有趣的想法"转化为"可买的方案"。

第三是主动服务。Kroger还将部署Customer Experience Agent Studio来分析顾客来电，提前发现和解决问题，这让AI从被动应答升级为主动护理。

零售数字化的新范式

Kroger执行副总裁兼首席数字官Yael Cosset指出，消费者越来越期望获得适应其生活节奏的无缝体验。传统的商品分类、优惠券和配送模式已难以满足这种需求。而生成式AI的多模态理解能力，使得系统能同时处理用户的预算约束、饮食偏好、家庭成员需求等复杂变量。

从行业角度看，这也反映了零售竞争的新维度。当平台能通过AI更快地理解和满足需求时，用户粘性会显著提升。Kroger通过自有品牌（Our Brands）和配送网络已占据成本优势，加上生成式AI驱动的个性化能力，正在构建护城河。

技术架构背后的逻辑

Google Cloud应用AI产品副总裁Darshan Kantak表示，Kroger正在商业应用层面"真正拥抱生成式和代理式AI"。这里的关键是"代理"（Agent）——不是简单的对话机器人，而是能自主规划、调用多个系统、执行复杂业务流程的AI系统。

Kroger采用的Gemini Enterprise平台提供了多个技术支撑：一是大规模语言模型的泛化能力，二是企业级的数据隐私和安全保障，三是与电商系统、库存系统、支付系统的深度集成。这种全栈AI解决方案，比单点的AI工具更具威力。

零售行业的转型讯号

这则合作不仅是Kroger的单一动作。实际上，从沃尔玛的商品推荐AI到亚马逊的自动化仓库，零售业正在大规模采纳生成式AI。不同的是，Kroger选择了以消费者体验为中心的应用路径——从"卖什么"转向"帮你选什么"。

对于普通消费者而言，这意味着购物效率提升和成本优化。对于Kroger而言，这是数字化转型的加速和用户数据的深化。对于生成式AI产业而言，这验证了该技术在B2C场景中的商业可行性。

总的来看，Kroger与Google Cloud的合作是传统零售拥抱生成式AI的一个典型案例。当大型零售企业开始将AI嵌入核心业务流程时，意味着这项技术已从"新鲜事物"演进为"必备工具"。而这种转变，最终将重塑整个零售行业的竞争格局。