Неверный номер в Zelle или Venmo? Вот ваш план действий

Отправка денег через цифровые платежные приложения, такие как Venmo и Zelle, стала для большинства людей второй натурой — но вместе с этим возрастает риск отправить деньги не тому контакту. Будь то неправильный ввод номера или выбор неправильного получателя из списка контактов, возврат средств требует быстрых действий и знания, какие шаги работают лучше всего. Вот что нужно сделать прямо сейчас.

Действуйте быстро: немедленно уведомите ваше финансовое учреждение

В тот момент, когда вы понимаете, что отправили деньги неправильному получателю, время — ваш главный ресурс. Свяжитесь с отделом мошенничества вашего банка или службой поддержки клиента той платформы, которую вы использовали — каналы поддержки Venmo включают электронную почту и чат в приложении, а Zelle работает через раздел «Контакты» в вашем банковском приложении.

По словам экспертов по финансовой безопасности, у банков есть ограниченное окно для вмешательства. «Немедленно сообщите вашему банку о проблеме», объясняет один специалист по соблюдению требований. «Хотя ваше учреждение может не отменить транзакцию полностью, представитель службы сможет начать расследование и пометить ваш аккаунт для мониторинга подозрительной активности.»

Как можно скорее подайте официальное заявление. Большинство финансовых учреждений проведут расследование, но процесс занимает время, поэтому терпение во время проверки очень важно.

Понимайте ваши технические возможности для остановки переводов

Возможность остановить платеж сильно зависит от того, какое приложение вы используете и был ли уже заявлен получатель.

Для пользователей Venmo: Технически в приложении нет встроенной функции отмены после того, как деньги покидают ваш счет. Однако вы можете запросить возврат, отправив получателю запрос на оплату на ту же сумму и объяснив ошибку в сообщении. Это передает инициативу им и создает документальную запись вашей ошибки.

Для транзакций Zelle: У вас есть узкая, но реальная возможность. Если получатель еще не зарегистрировался в Zelle, вы можете отменить платеж напрямую. Перейдите на страницу своей активности, найдите конкретную транзакцию и выберите «Отменить этот платеж». Однако после регистрации получатель сможет заявить о получении средств, и транзакция станет необратимой.

Свяжитесь напрямую с человеком, который получил ваши деньги

Если вы отправили деньги кому-то, кого действительно знаете — другу, коллеге или члену семьи — лучший вариант — честное общение. Свяжитесь с ними немедленно, объясните, что произошло, и попросите вернуть средства либо отказавшись от платежа (, если он еще не прошел), либо отправив их обратно после зачисления.

Большинство людей понимают такие ошибки и идут навстречу. Получатель обычно может отменить невыбранный платеж или вручную вернуть ваши деньги.

Важное предупреждение: существует растущий тренд мошенничества, когда злоумышленники специально отправляют деньги незнакомцам, а затем требуют возврата в рамках сложных схем. Если вы отправили средства кому-то, кого плохо знаете, связаться с ним все равно стоит — но будьте реалистичны в ожиданиях. Он может не ответить или не пойти навстречу, особенно если воспримет перевод как подарок, а не ошибку.

Комбинация обращения в ваше финансовое учреждение, изучения технических вариантов отмены и прямого контакта с получателем дает вам наилучшие шансы вернуть деньги, отправленные на неправильный номер или получателю через Zelle, Venmo или подобные приложения.