Задумывались ли вы, что ИИ может гладко уладить ваш кошмарный опыт с клиентским сервисом? Стартап 2023 года только что получил статус «единорога» с оценкой в $1,5 млрд, внедряя ИИ-агентов, которые берут на себя рутинные задачи — возвраты товаров, смены кредитных карт, и многое другое. В чем их преимущество? Эти боты приносят на стол эмпатию и осведомленность о контексте, ведя беседы, с которыми люди могут не справиться, если выгорели или просто плохо себя чувствуют. Им не нужны перерывы на кофе, их не мучают понедельничные хандры. Технология имитирует человеческие нюансы без человеческих слабостей, обрабатывает запросы 24/7, сохраняя тот самый «личный подход», которого ждут клиенты. Станет ли это революцией в клиентском сервисе или очередным переоцененным раундом инвестиций — покажет время, но рынок уже купил этот подход.