Расскажу одну вещь: недавно столкнулся с багом на платформе, в итоге все убытки пришлось нести пользователю?

Ещё более возмутительно то, что после обращения — тишина, поддержка делает вид, что ничего не видела. Такое поведение вообще непонятно — мы, те, кто вносит деньги и торгует, вообще считаемся для вас источником дохода или нет?

Логично же должно быть так: заметили проблему → сразу связываетесь с пользователем → максимально быстро компенсируете убытки.

Посмотрите на некоторые платформы, которые действительно работают хорошо: у них "пользователь превыше всего" прямо в крови, они ведь не просто так набрали такую базу пользователей. Репутация ведь именно так и зарабатывается.

И вообще, если система упала или данные ошиблись — это точно не вина пользователя. У любого продукта бывают проблемы, но именно отношение к их решению определяет, останется ли пользователь с вами.