1. Забыл пароль от кошелька или фразу восстановления
Gate не хранит пароль от вашего кошелька и, соответственно, не может помочь с его восстановлением. Вы можете сбросить пароль, повторно импортировав кошелек с помощью вашей фразы восстановления или приватного ключа. Обратите внимание: если вы сбросите кошелек без предварительного резервного копирования, вы потеряете доступ ко всем средствам в нем. Всегда делайте резервную копию кошелька перед сбросом.
Ваша фраза восстановления или приватный ключ — это ключ к доступу к вашему кошельку. Обязательно сделайте резервную копию и храните ее в надежном месте. В случае потери, забвения или отсутствия резервной копии восстановить доступ к активам будет невозможно. Любой, кто получит доступ к вашей фразе восстановления или приватному ключу, сможет перевести ваши средства.
2. Нужно ли платить сетевую комиссию, если транзакция не удалась?
Да, сетевую комиссию необходимо оплатить даже в случае неудачной транзакции.
При отправке/переводе токенов или выполнении любой операции в сети блокчейн используются сетевые ресурсы вне зависимости от успешности транзакции. Комиссия выплачивается майнерам/валидаторам за обработку транзакции. Сетевые комиссии не собираются Gate, поэтому Gate не может вернуть или контролировать их размер.
3. Что делать, если я отправил средства на неправильный адрес? Можно ли вернуть деньги?
Gate Web3 Wallet — это некастодиальный кошелек, который позволяет пользователям полностью контролировать свои активы с высокой степенью приватности, и предлагает крайне ограниченные серверные решения. Если вы отправили средства на неправильный адрес, вернуть их не получится. Из-за особенностей блокчейна после успешного перевода отменить или откатить транзакцию невозможно. Всегда тщательно проверяйте адрес получателя перед отправкой.
Если вы случайно отправили средства на неверный адрес, попробуйте следующие варианты восстановления:
- Если средства отправлены на кошелек другой платформы, свяжитесь с поддержкой этой платформы для обсуждения возврата.
- Если средства отправлены на адрес смарт-контракта токена, обратитесь к команде проекта для обсуждения возврата.
- Если средства отправлены на частный адрес, из-за анонимности блокчейна вернуть их практически невозможно.
4. Где я могу предложить новые функции или улучшения?
Спасибо за ваше доверие и поддержку Gate! Мы очень ценим ваш опыт и с нетерпением ждем ваших отзывов и предложений по улучшению Gate Web3 Wallet.
Если вы хотите предложить новую функцию или улучшение, воспользуйтесь следующим каналом обратной связи:
См. 👉 Как оставить отзыв при возникновении проблем с использованием Gate Web3 Wallet
5. Как импортировать существующий кошелек?
Расширение:
Откройте расширение Gate, перейдите на страницу переключения аккаунта, выберите «Управление кошельками», затем войдите в раздел управления кошельками и нажмите «Добавить кошелек» в правом нижнем углу. На странице выбора способа добавления выберите «Импортировать кошелек». Вы можете импортировать кошелек с помощью приватного ключа или фразы восстановления — выберите удобный способ.
Мобильное приложение:
На главной странице Web3 в приложении Gate нажмите на название кошелька для перехода в раздел кошелька, затем внизу выберите [Добавить кошелек]. На странице добавления выберите [Импортировать кошелек]. Импортировать можно по приватному ключу, фразе восстановления или восстановить из облачной копии — выберите подходящий вариант.
Актуальные подробные инструкции смотрите здесь: Как создать или импортировать Gate Web3 Wallet?
6. Как просмотреть/создать резервную копию фразы восстановления или приватного ключа?
На главной странице кошелька нажмите на название кошелька для перехода в раздел кошелька. В правом верхнем углу выберите «Управление кошельками» для доступа к управлению кошельками. Для каждого кошелька нажмите на многоточие «...», чтобы перейти к деталям кошелька, затем выберите «Фраза восстановления/Приватный ключ». После подтверждения во всплывающем окне введите пароль от кошелька для просмотра/создания резервной копии фразы восстановления и приватного ключа.
Примечание: Управление средствами кошелька возможно только при наличии и контроле соответствующего приватного ключа или фразы восстановления. Потеря фразы восстановления или приватного ключа приведет к безвозвратной потере активов. Рекомендуем вручную создавать резервные копии и избегать скриншотов или записи экрана для предотвращения кражи.
7. Можно ли удалить созданный аккаунт кошелька?
Из-за особенностей блокчейна аккаунты не могут быть удалены из сети после создания. Однако вы можете удалить их из своего кошелька. Нажмите на название кошелька для перехода в раздел «Кошелек». Для каждого кошелька нажмите на многоточие «...», чтобы перейти к деталям, затем внизу выберите «Удалить кошелек». Введите пароль от кошелька, чтобы удалить его с устройства. Позже вы всегда сможете повторно импортировать кошелек с помощью фразы восстановления или приватного ключа.
8. Как искать и добавлять токены?
На главной странице кошелька используйте строку поиска справа для поиска токенов. После выбора опции добавления введите название токена — найденные токены можно добавить, нажав на значок «Добавить➕» справа. После добавления токены будут отображаться на главной странице кошелька. Также можно перейти в раздел «Управление токенами» и внизу выбрать «Пользовательский токен» для добавления токена вручную. Выберите нужную сеть, введите адрес контракта токена и подтвердите добавление.
9. Что делать, если мои токены отображаются как непроверенные?
Если ваши токены в Gate Web3 Wallet отображаются как непроверенные, не переживайте — этот статус не влияет на возможность отправки или получения токена. Это влияет только на отображение и возможность участия в некоторых активностях. Если вы уверены, что токен принадлежит легитимному проекту, вы можете отправить запрос через [Проверку токена].
10. Почему не получается импортировать Web3-кошелек?
Если не удается импортировать кошелек, возможно, вы ввели неправильный приватный ключ или фразу восстановления, либо используете неверный формат.
- Проверьте правильность ввода приватного ключа или фразы восстановления.
- Убедитесь, что используете стандартный формат импорта (например, BIP39-фраза восстановления).
11. Почему не отображаются активы в кошельке?
Если активы не отображаются, возможно, вы не добавили адрес контракта токена или возникли проблемы с синхронизацией сети.
- Добавьте нужный адрес контракта токена вручную в кошелек.
- Проверьте стабильность сетевого соединения и дождитесь синхронизации кошелька с последним блоком.
12. Почему не получается переключить сеть?
Проблемы с переключением сети обычно связаны с некорректной настройкой пользовательских сетей или неправильной информацией о сети.
- Добавьте пользовательские сети вручную (например, BSC, Polygon) и убедитесь, что правильно ввели RPC URL, chain ID и другие параметры.
- Можно воспользоваться инструментами для переключения сетей (например, Chainlist) для быстрого добавления сетей.
13. Почему кошелек не отображает DeFi синтетические активы?
Если кошелек не отображает DeFi синтетические активы, возможно, он не подключен к платформе синтетических активов или информация об активах не обновлена.
- Проверьте, что кошелек корректно подключен к платформе синтетических активов.
- Проверьте настройки отображения активов на платформе и убедитесь, что статус актива обновлен.
14. Почему не отображается история транзакций в кошельке?
Если история транзакций не отображается, возможно, возникли проблемы с синхронизацией сети или ошибки в обозревателе блоков.
- Проверьте сетевое соединение и убедитесь, что кошелек синхронизирован с последним блоком.
- Историю транзакций можно проверить вручную через обозреватель блоков (например, Etherscan).
15. Почему не удается подключиться к DApp?
Если не удается подключиться к DApp, возможно, выбраны неправильные сетевые настройки, кошелек не подключен к нужной сети или DApp не поддерживает текущую сеть.
- Проверьте, что кошелек подключен к сети, поддерживаемой DApp (например, Ethereum mainnet, testnet и др.).
- Проверьте настройки сети кошелька и переключитесь на нужную сеть.
- Попробуйте обновить страницу DApp или переподключить кошелек.
16. Почему DApp не может получить доступ к моему кошельку?
Если DApp не может получить доступ к кошельку, возможно, вы не предоставили ему соответствующие разрешения.
- Проверьте, выдан ли DApp доступ к вашему кошельку.
- Уточните, требует ли DApp дополнительных разрешений (например, доступ к адресу, подписи и т.д.).
17. Почему DApp не видит баланс моего кошелька?
Если DApp не отображает баланс кошелька, возможно, отсутствует авторизация или сеть кошелька не совпадает с сетью DApp.
- Убедитесь, что кошелек подключен к DApp и авторизован.
- Проверьте, что и DApp, и кошелек работают в одной сети.
18. Почему не удается подписывать транзакции или получать запросы на подпись?
Если вы не можете подписывать транзакции или получать запросы на подпись, возможно, кошелек заблокирован или запрос был отклонен.
- Проверьте, что кошелек разблокирован и доступен.
- Внимательно проверьте детали запроса на подпись и подтвердите перед подписанием.
19. Почему моя транзакция зависла?
Если транзакция зависла, возможные причины — недостаточная комиссия за газ, перегрузка сети или некорректные параметры транзакции.
- Попробуйте воспользоваться функцией «ускорить транзакцию» в вашем кошельке (если доступно).
20. Почему моя транзакция была отклонена?
Транзакции могут быть отклонены из-за недостаточного баланса, некорректных параметров или ограничений смарт-контракта.
- Проверьте, достаточно ли средств на кошельке (включая комиссию за газ).
- Проверьте правильность параметров транзакции (адрес, сумма и т.д.).
- Если транзакция связана со смарт-контрактом, уточните, есть ли ограничения.
21. Почему не поступил перевод или вывод с биржи?
Если перевод Web3 или вывод с биржи не поступил, возможные причины — неправильный выбор сети или ошибочный адрес получателя.
- Проверьте, что выбранная сеть для перевода совпадает с сетью адреса получателя.
- Если вы ошибочно отправили токены ERC-20 в сеть BSC, вернуть активы, скорее всего, не удастся. Всегда проверяйте соответствие сетей перед переводом.
- Убедитесь, что адрес получателя введен правильно, чтобы избежать потери средств.
