Если вы являетесь пользователем с корпоративным счетом и вам необходимо отвязать ваш Google Authenticator, номер телефона или адрес электронной почты, обратите внимание, что такие запросы могут быть обработаны только отправив заявку или отправкой на [support@gate.com]().
1. Необходимая информация для запроса
Пожалуйста, убедитесь, что вы включили всю следующую информацию при отправке вашего тикета или письма:
- Информация о счете : UID / Имя пользователя / Зарегистрированный адрес электронной почты
- Место регистрации : Город, введенный при регистрации
- Связанная информация : Привязан номер телефона и адрес электронной почты (если применимо)
- Недавняя История транзакций : По крайней мере три криптовалюты, которыми вы недавно торговали
- Запись о выводе средств : Дата и токен вашего последнего вывода
- Доказательство источника средств счета
- Видео идентификации и авторизации : Видео, записанное уполномоченным оператором счета, в котором он должен держать своё Удостоверение личности, письмо-авторизацию, и рукописную заметку, которая включает в себяUID счета илиимя пользователя, текущую дату, и цель запроса (например, отвязку номера телефона). Видео должно быть в MP4 или MOV формат
Примеры справочных фотографий:
2. Заметки
- Если вы все еще можете получить доступ к своему счету, вы можете отправить свой запрос любым из способов. Если вы не можете войти (режим посетителя), мы рекомендуем отправить свой запрос по электронной почте.
- Убедитесь, что вся предоставленная информация точна и действительна. Видео должно быть четким и полностью демонстрировать необходимые элементы.
- Изображение, предоставленное в качестве справки, является лишь форматным образцом и не может заменить видео.
- Пожалуйста, убедитесь, что рукописная записка содержит правильные данные для конкретного элемента безопасности, который вы хотите отвязать.
- После отправки вашего электронного письма вы получите подтверждение с номером тикета. Это подтверждает, что ваш запрос был получен. Мы проверим информацию и уведомим вас по электронной почте, когда процесс отвязки будет завершен.
- По соображениям безопасности функции вывода средств и P2P-продажи будут временно отключены на 24 часа после привязки или отвязки любого элемента безопасности. Пожалуйста, обратитесь к уведомлениям на экране для получения подробной информации.
