Как отправить тикет в поддержку на веб-сайте:
-
Войдите в свою учетную запись на веб-сайте Gate. Нажмите на значок человека в наушниках в правом верхнем углу. Нажмите “Отправить тикет”. В качестве альтернативы вы можете навести курсор на значок профиля и перейти в раздел “Мой тикет”.
-
Нажмите на кнопку “Отправить тикет”. Предоставьте всю запрошенную информацию и нажмите “Отправить”.
-
После отправки вы можете просмотреть свои обращения в разделе “Список обращений”. Чтобы найти конкретные обращения по статусу или дате, используйте фильтры вкладок, фильтр по времени или значок поиска. Также вы можете просмотреть все обращения в разделе “Все”. Если проблема решена, вы можете нажать переключатель в столбце действий, чтобы закрыть обращение.
-
Нажмите на конкретное обращение, чтобы просмотреть полный ответ службы поддержки. Если ваша проблема ещё не решена, вы можете продолжить отправку сообщений в том же обращении. Если проблема решена, нажмите «Закрыть обращение» в правом верхнем углу. Если ответа нет в течение некоторого времени, вы также можете нажать «Напомнить», чтобы уведомить службу поддержки.
Как отправить тикет через приложение:
-
Откройте мобильное приложение Gate и войдите в свою учетную запись. Нажмите на значок профиля в левом верхнем углу и перейдите в раздел “Служба поддержки”- “Онлайн помощь”.
-
Нaжмите на значок “img “ в правом верхнем углу и нажмите “Submit a Ticket”.
-
После отправки вы можете отслеживать статус обращения в списке «Мои обращения». Используйте фильтры по статусу, дате или строку поиска, чтобы найти конкретные обращения. Неотвеченные обращения находятся в разделе «В ожидании», а обращения, на которые уже ответили, но которые ждут вашего ответа, отображаются в разделе «Открытые». Все обращения также можно просмотреть в разделе «Все».
-
Если проблема не решена, вы можете добавить дополнительную информацию в том же обращении. После решения проблемы нажмите «Закрыть обращение» в нижней части страницы.
