O preço das ações da Klaviyo disparou após anunciar a colaboração com o Google

Investing.com – Klaviyo (NYSE:KVYO) teve uma subida de 8% na terça-feira, após a empresa anunciar uma parceria estratégica com o Google, com o objetivo de oferecer experiências de cliente impulsionadas por inteligência artificial através de pesquisa, publicidade e mensagens.

Esta colaboração integra as capacidades de pesquisa e publicidade do Google com a plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM) da Klaviyo, permitindo às marcas criar experiências personalizadas desde a descoberta do produto até à compra e programas de fidelidade. A parceria visa ir além de campanhas de marketing estáticas, passando para sistemas que se adaptam automaticamente às intenções e comportamentos dos clientes.

“O comércio eletrónico está a entrar numa nova fase, onde o software não se limita a executar tarefas, mas a tomar decisões”, afirmou Andrew Bialecki, cofundador e co-CEO da Klaviyo. “Ao unir forças com o Google, estamos a expandir como a inteligência artificial e os dados dos clientes podem impulsionar experiências em negócios, mensagens e interações no mundo real, ajudando as marcas a construir fidelidade, facilitar compras e manter total controlo sobre as relações com os clientes.”

A colaboração inclui várias funcionalidades já disponíveis, como a integração com Google Ads, que permite melhorar a segmentação de anúncios usando dados da Klaviyo; integração com BigQuery, para centralizar dados empresariais; e integração com Nano Banana, que cria conteúdo através do editor de imagens com inteligência artificial da Klaviyo.

Um componente-chave é o RCS for Business, que transforma as mensagens móveis num canal interativo de interação com o cliente. A Klaviyo é uma das primeiras empresas a oferecer uma experiência de pesquisa Google até ao RCS, permitindo aos consumidores iniciar diálogos com agentes de atendimento ao cliente alimentados por inteligência artificial. Esta funcionalidade está atualmente a ser disponibilizada em fase de teste limitado a alguns clientes.

A plataforma de dados da Klaviyo processa diariamente 3,4 mil milhões de interações com clientes, abrangendo mais de 8 mil milhões de perfis, conectando em tempo real dados de clientes, compras e comportamentos. As duas empresas planeiam expandir a colaboração em áreas como inteligência artificial, dados e experiências comerciais.

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