Starbucks Transforma o Seu Programa de Recompensas de Fidelidade com uma Nova Estrutura de Três Níveis

A Starbucks Corp. (SBUX) revelou oficialmente uma revolução no seu programa de recompensas de fidelidade, reformulando a forma como os seus 35,5 milhões de membros ativos nos EUA ganham e desfrutam de benefícios exclusivos. A iniciativa reimaginada será lançada a 10 de março, apresentando um sistema de adesão por níveis dinâmico, projetado para recompensar o envolvimento em todos os níveis. Esta transformação marca uma mudança significativa na forma como o gigante do café reconhece e celebra os seus clientes mais dedicados através de uma estrutura de fidelidade inovadora.

Revelação da Arquitetura de Fidelidade de Três Níveis

A nova estrutura de adesão apresenta três níveis distintos — Verde, Ouro e Reserva — cada um oferecendo recompensas e privilégios progressivamente aprimorados. Os membros do nível Verde servem como base do programa, proporcionando acesso imediato às Recompensas de Aniversário, que incluem bebidas ou alimentos gratuitos no seu dia especial. Os membros neste nível de entrada também usufruem de promoções personalizadas, oportunidades de participar em jogos envolventes como Starbucks for Life e acesso prioritário a bebidas e itens de menu de edição limitada.

O nível Ouro desbloqueia com 500 Estrelas acumuladas num período de 12 meses, elevando significativamente a experiência de fidelidade. Os membros Ouro beneficiam de Estrelas que nunca expiram, de uma janela de resgate estendida de sete dias para as suas ofertas de aniversário gratuitas e da manutenção de todas as vantagens do nível Verde. O nível Reserva, acessível ao ganhar 2.500 Estrelas anualmente, representa o nível de fidelidade premium. Estes membros de elite recebem uma janela de resgate exclusiva de 30 dias para o aniversário, pelo menos seis dias adicionais de promoções Double Star por ano, além de benefícios abrangentes de ambos os níveis inferiores.

Melhorias Estratégicas no Sistema de Recompensas

A Starbucks introduziu uma nova opção de resgate de 60 Estrelas, que oferece aos membros um desconto de 2 dólares em qualquer compra, tornando a obtenção de recompensas mais tangível e atrativa. Os membros podem progredir entre os níveis a qualquer momento à medida que acumulam Estrelas, com o status de nível permanecendo válido por 12 meses. Manter o status de nível requer envolvimento consistente: os membros Ouro devem acumular 500 Estrelas anualmente, enquanto os membros Reserva precisam ganhar 2.500 Estrelas para manter o seu status elevado.

A empresa investiu em transparência, permitindo aos membros monitorizar facilmente o seu progresso em direção ao próximo nível de fidelidade através do aplicativo móvel Starbucks ou da sua conta online Starbucks Rewards. Esta capacidade de rastreamento fluida capacita os membros a definir e alcançar objetivos de resgate com clareza e conveniência.

Resposta do Mercado e Atividade de Negociação

No anúncio, as ações da SBUX estavam a ser negociadas a 94,29 dólares, refletindo uma ligeira queda de 0,97% na Nasdaq. A evolução do programa de fidelidade representa o compromisso contínuo da Starbucks em fortalecer as relações com os clientes através de mecanismos de recompensa inovadores que reconhecem e incentivam a fidelidade contínua.