Deixa-me contar uma coisa: recentemente deparei-me com um bug na plataforma e, no fim, quem tem de arcar com o prejuízo é o utilizador?

Ainda mais absurdo é que, depois de reportar o problema, nunca mais tive resposta; o apoio ao cliente simplesmente ignorou. Esta atitude é mesmo incompreensível — afinal, nós que fazemos depósitos e transações, não somos nós que sustentamos o vosso negócio?

O normal não seria: detetar um problema → comunicar de imediato → compensar o mais rápido possível?

Basta olhar para algumas plataformas que fazem as coisas bem: têm o "utilizador em primeiro lugar" gravado na essência, será que não têm noção da quantidade de utilizadores que têm agora? A reputação constrói-se assim, pouco a pouco.

No fim de contas, se o sistema vai abaixo ou os dados estão errados, não é justo atirar as culpas para o utilizador. Todos os produtos têm falhas, mas é a forma como se lida com elas que determina se os utilizadores vão continuar ou não.